■ 叶诗蕾 吴洁敏 冯哲颖

　　物业治理是城市基层治理的关键一环，关乎民生福祉与社区和谐。针对传统物业治理效率低、信息不透明、服务响应慢等堵点难点，今年以来，浙江农商联合银行系统辖内长兴农商银行与湖州市长兴县龙山街道合作，在县委组织部、社工部、住建局等相关部门的指导支持下，立足居民需求，以数字化改革为抓手，创新打造“幸福常兴”数字治理平台，构建起高效透明、便民利民的物业治理新体系，为基层治理现代化注入新活力。

　　据介绍，该平台构建“一个业务中枢、两个服务平台、三类终端、四项标准、五大服务、六类角色”的联动生态，涵盖阳光公开、小区智治、社区服务、物业服务、城市观察五大板块，设置12个核心功能、61个操作页面，实现治理要素全覆盖、服务流程全贯通，推动社区治理从“线下跑腿”向“掌上直达”转变。

　　平台特设“阳光公开”板块，让社区事务“晒在阳光下”。小区公共收益收支明细、业委会成员信息、物业服务合同期限、经营性用房情况、物业资质等关键信息，全部线上实时公示，居民手机一键即可查询，有效解决公共收益使用不明、权责不清等问题。龙山街道同步设立全市首个业财代理中心，推行酬金制专用账户管理，提供规范化记账、财务公开、资金监管一体化服务。截至目前，业财代理中心已规范管理辖区各小区公共收益2300余万元，资金流向全程可溯，从制度层面保障业主权益，化解物业与业主间的信任矛盾。

　　平台打通物业服务“最后一米”，实现服务诉求快速闭环。业主大会表决、公共事项投票等均可线上完成，电子看板实时同步数据，业主参与率显著提升。居民发现设施损坏、环境问题等，一键提交报修申请，物业须30分钟内受理、1小时内响应，街道、社区全程跟踪监管，对响应滞后、处置不力的物业企业及时约谈整改。报事报修上线以来，累计生成工单1219件，办结率达98%以上，切实倒逼服务提质增效，提升居民居住体验。

　　在基础治理功能之上，平台还持续聚焦居民生活需求，不断丰富服务供给。宽带上门、车检预约、跳蚤市场、家政服务、邻里组团等功能正加速开发，即将陆续上线。未来，长兴农商银行与龙山街道将持续深化“党建+治理”融合模式，推动更多小区共享智慧治理成果，以金融赋能基层治理，以数字服务温暖民心，全力打造可复制、可推广的物业治理样板，为建设“富美长兴”贡献基层力量。