■ 本报记者 甘居鹏 何泠瑶 章然

　　祝瑶 陈颖 见习记者 王伊灵

　　5月初，有网友在社交平台发帖：“店铺居然拉黑一整个街道。YSL（圣罗兰）拒绝发货，客服回复这个街道不发（货），退货比较多。”该帖子附上的截图显示，用户收货地址为（杭州市萧山区）盈丰街道。相关话题经媒体报道后，迅速冲上热搜。

　　本报记者通过调查发现，除了奢侈品品牌圣罗兰外，Prada集团旗下的品牌MIU MIU也存在拉黑杭州部分街道的情况。据了解，截至目前，除盈丰街道外，还涉及上城区四季青街道、滨江区西兴街道。这些街道的共同特点是互联网电商行业发达。

　　“商家‘拒售’的原因可能是区域内退货情况比较严重，出于自保考虑只能采取这种极端做法。利用‘7天无理由退换’机制，有部分不良商家或主播买来衣服拍照、直播完就退货，或者拿名牌商品打版后再退货。”5月13日，杭州一位从业10余年的女装电商负责人吴先生告诉记者。

　　部分区域退货率偏高

　　5月6日，关于圣罗兰拉黑一整个街道的网帖发布；5月10日，国内多家媒体跟进报道，话题冲上热搜，引发网友激烈讨论。部分网友赞成商家拉黑，认为“交易需双方自愿，商家也有保护自己的权利”。另有部分网友觉得此举越界了，有可能误伤普通消费者。

　　5月11日，记者对圣罗兰官方旗舰店进行实测。结果显示，盈丰街道的地址均已可正常下单。

　　与此同时，网上又曝出MIU MIU也存在拉黑杭州部分街道的情况。5月11日上午，记者在其旗舰店下单一款手提包，先后将收货地址设置为西兴街道和四季青街道等地，订单页面均显示：“您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买。”但记者实测收货地址为杭州西溪街道时，则可以网购。

　　MIU MIU官方旗舰店客服对记者表示：已将情况提交给专员查看核实。如无法选购，可以告知联系方式和地址，专员后续会联系并协助选购商品。

　　5月11日下午，记者再次在MIU MIU旗舰店尝试下单时，西兴街道等地的限购都已取消。

　　记者到盈丰街道的丽晶国际中心采访。某快递驿站的多位快递员证实，其所在片区站点的退货率普遍偏高。

　　“穿过再退”在一些区域时有发生。西兴街道某驿站老板吴先生说：“快递员上门收件时，经常看到有主播刚下播就脱下衣服，助理就让快递员退掉。”

　　“区域限购”现象不仅发生在杭州。据媒体报道，国内多个品牌也曾对广州市花都区狮岭镇“拒售”。

　　从杭州的盈丰街道、西兴街道、四季青街道到广州狮岭镇，为什么这些区域会集体登上限购名单？

　　记者发现，这些区域有特定产业高度聚集的特点，电商相对活跃。如狮岭镇是“中国皮具之都”；杭州四季青是知名服装集散中心；盈丰街道与西兴街道是时尚从业者和主播、网红的聚居地。

　　商家批量拉黑为哪般

　　商家为何宁可生意不做，也要批量拉黑这些区域？

　　吴先生说，早期女装退货率仅约20%。2014年某平台推出“7天无理由退换”机制之后，退货率飙升至70%，“顾客买几件回家试试就退，已经形成了习惯。”

　　吴先生曾遇到100%退货率的账号，考虑到来回的运费支出、沟通成本、好评率考核等，只好拉黑该账号，及时止损。

　　“这是商家不得已的‘自保’。”一位在广东做服装生意的商家告诉记者，“以前试过对一两个客户地址和IP禁售，很快他们改个地址又来买了，根本防不住。我们宁可放弃一整个区域的客户，也不想承担更大的风险和维权成本。”

　　杭州某MCN机构负责人王先生接受采访时说，主播退货率较高、账号被拉黑的情况的确存在，“部分网红因拍摄需要，展示完奢侈品后就退货。更有团队批量购入新品，只为获取视觉素材或完成仿版制作，完成后立即退货。”

　　记者发现，服装、饰品甚至生鲜食品领域，时常有商家或品牌对某个特定区域进行限购。

　　对此，浙江五民律师事务所律师郑泽方表示，此次圣罗兰事件并非孤立现象，其背后折射的是电商行业普遍存在的“维权难”，部分商家采取“一刀切”的极端措施进行自我保护。

　　“职业薅羊毛的团伙，该管就得管。”浙江大学教授、浙江数字化发展与治理研究中心副主任王小毅建议，平台可以推出“退货诚信分”，守规矩的消费者享便利，不守规矩的受限制。MCN机构和直播公会也要制定规则进行规范，还可以建主播信用档案。

　　记者了解到，去年以来，多个平台已陆续对相应规则做出修订调整，推出了一系列针对性对策，平衡买卖双方权益。

　　相关电商平台客服也回复记者称，已经收到反馈，会对商家等调查核实后进行后续处理。

　　对此事件后续，本报将持续关注。