“高峰时期我们每天有30余辆货车从牟山收费站下高速前往厂区，以前政策看得懂、用不好，现在收费站把服务送上门，还延伸到了运输全链条！”近日，宁波余姚市某榨菜龙头企业物流负责人，为余姚收费中心所的服务点赞。该所的“姚江红雁”团队聚焦地方特色产业，升级专属服务，为企业拆解运输难题、解读惠企政策、定制安全方案。

　　这是浙江省交通集团高速公路宁波管理中心升级服务的缩影。去年以来，该中心持续深化进市场、进行业、进政府、进企业、进司乘“五进”行动，通过立体化走访、精准对接需求、跨领域整合资源，着力破解服务痛点。

　　如何把优质服务真正送到司乘的“心坎儿”上？该中心升级“司乘意见驿站”功能，综合运用问卷调研、跟车体验等方式，精准捕捉司乘群体的新需求、新期盼，为服务优化找准方向、明确路径。中心还深化奉化收费站“卡友社区”服务升级，结合走访掌握的货车司机核心诉求，推动收费站服务向社会公共服务维度升维。同时，该中心持续拓展宁海北收费站“微型服务区”功能，联动属地资源配套建设充换电站、智在亭、临时休息区等设施，切实解决司乘补能、休憩等急难愁盼问题，全面提升综合服务保障能力。

　　（周闰亚 章燕培 罗禹禹）