■ 周建军

　　近日，全国服务业大会在京召开，对服务业扩能提质作出部署。各地积极探索服务业扩能提质的新路径、新举措。在这一过程中，AI正成为重塑格局、引领变革的关键力量。

　　AI绝非锦上添花的辅助工具，近年来，随着DeepSeek等大模型加速从实验室走向生产实践，AI赋能服务业提质增效的现实路径日益清晰。要让AI为服务业插上腾飞的翅膀，首先必须锻造硬核的AI“家底”。在这方面，浙江拥有足够的底气。从产业规模看，2025年浙江全省规模以上AI核心产业营收达7131亿元，同比增长20%。从算力底座看，截至2025年底，浙江已建成投用的总算力规模超156EFLOPS。从产业生态看，杭州“六小龙”频频“出圈”，已形成从基础大模型到垂直应用的完整生态链。正是这些硬核“家底”，使浙江在利用AI赋能服务业扩能提质方面，具备了得天独厚的先发优势。

　　赋能生产性服务业，AI让“浙江制造”根基更牢、翅膀更硬。AI的深度介入，正在重塑生产性服务业的运行逻辑。在浙江，一批标杆实践已经初显成效。吉利汽车空气动力学团队通过智能算法，构建风阻AI预测模型，将单轮仿真周期从7天缩短至6小时；宁波镇海炼化部署了5G+AI视觉质检等27项智能化应用，年综合成本下降5500万元……通过深度赋能生产性服务业，AI正为“浙江制造”插上更坚实的翅膀，助力其在国内外市场获得更强的竞争力。

　　点亮生活性服务业，AI让“浙里生活”更有温度、更加美好。浙江在智慧医疗、智慧商圈、智慧文旅等领域的探索尝试，让AI从概念走向日常生活。浙大邵逸夫医院上线智能导诊大模型，为患者精准匹配就诊科室，大幅提升了诊疗效率与就医体验。杭州湖滨商圈依托“城市大脑”，对人流、天气、商户库存等多维度数据进行实时分析，动态调整餐饮、零售店铺的优惠推送策略，有效提升了商圈整体坪效。在此模式下，AI不再是冰冷的机器，而是能够理解人、服务人的“数字伙伴”，推动生活性服务业从粗放供给转向精准关怀。

　　AI赋能服务业不光是单点突破，更需系统性生态支撑。浙江构建了“政策引导、平台赋能、人才筑基、场景开放”的多维驱动模式。政策引导层面，省政府出台《关于支持人工智能创新发展的若干措施》，推出27条“干货”政策；平台赋能方面，DeepSeek大模型开放API接口并支持本地化部署，大幅降低了中小企业的AI应用门槛；人才筑基方面，杭州、宁波等地实施“数字工匠”培育工程，为企业持续输送数字人才；场景开放层面，省国资委发布首批26个浙江国企“人工智能+”开放场景清单，从需求侧加速前沿技术落地应用。只有构建完善的“热带雨林式”生态，才能真正激发AI的赋能潜力。

　　AI赋能服务业需要坚守以人为本的准则，绝不能陷入“唯效率论”或“过度机器换人”的误区。只有坚持“以人为本、智能向善”，AI才能真正为服务业插上翅膀，让数字红利惠及更多普通群众。

　　（作者系宁波大学中东欧经贸合作研究院副研究员）