本报讯 （记者 李攀 通讯员 王路） 4月1日晚，开化县数字人才基地里，一箱箱热气腾腾的盒饭准点送到了刚下播的主播手中。“以前直播到深夜，想吃口热饭挺难的，没想到在‘e拨就灵’平台反映情况后，不仅附近社区食堂提供送餐服务，连部分餐饮店也延长了营业时间，暖胃又暖心。”该基地的主播说。

　　随着新技术、新模式催生新业态、新经济，新就业群体规模不断扩大。面对这一庞大而分散的群体，如何做好他们的服务凝聚工作？近年来，衢州市委社会工作部迭代升级“e拨就灵”闭环处置机制，着力提升新就业群体的城市归属感和社会融入感。

　　服务好新就业群体，首先要“读懂”他们的急难愁盼。“许多新就业群体‘奔走在路上、工作在云端’，习惯在网上吐露心声。”衢州市委社会工作部相关负责人说。为此，衢州市全面打通了民呼我为、企呼我应、12328等10余个平台数据，全量归集涉“新”诉求。

　　前不久，“e拨就灵”平台还接入人工智能大模型，将海量社情民意按照多跨、疑难、紧急程度等情况，智能分类为一般事件、重点事件和其他事件，精准匹配、高效分派至对应承办部门。同时，平台对每一件诉求进行AI智能画像，自动生成处置建议和参考依据，实现诉求办理精准派单、智能辅助、高效处置。

　　“早上七点出门送单，孩子独自在家不放心，希望完善托育服务”“货车司机办证不方便，建议多一些办证网点”“网约车投保难、保费贵，能不能帮忙解决？”一桩桩新就业群体的意见、建议源源不断地汇入“e拨就灵”平台，也为有关部门找准了改进服务的突破口，让诉求清单变为干事清单。

　　民情民意既要“读懂”更要“速回”。衢州市围绕“e拨就灵”平台建立以事件办件率、满意率、复杂度、时效性为核心的“e指数”评价体系，实现“受理—办理—回访”评价闭环，确保新就业群体反映的每一件合理诉求都能得到快速响应、精准处置。

　　近年来，衢江区短剧行业发展势头迅猛，但到一些公共场所取景不便，容易延误档期的问题也困扰着一些剧组。了解到这一情况后，衢江区委社会工作部、区委网信办、区营商办、区文广旅体局等部门联合组成“短剧服务小组”，开设影视服务专窗，明确场地申请办法和流程。“e拨就灵，好用，管用。”短剧从业者杨女士在回访时点赞。

　　在衢州，越来越多的急难愁盼通过“e拨就灵”得到有效解决，让新就业群体深刻感受到这座城市的美好与善意，一场温暖与奉献的“双向奔赴”正在生动上演。

　　担任社情民意观察员，拍照反馈安全隐患、公共设施损坏等问题线索；加入“骑心协力”志愿服务队，参与为独居老人送餐等活动；化身食品安全监督员，监督餐饮商户就餐环境……新就业群体用一次次“举手之劳”，让温暖在这座城市不断传递、循环。

　　据统计，“e拨就灵”闭环处置机制运行一年多来，已累计受理诉求2.2万件，解决率达98.7%、满意率达99.1%。