近年来，浙江金融监管局持续深入践行金融工作的政治性、人民性，扎实推进金融消费者权益保护各项工作。今年“3·15”国际消费者权益日期间，浙江金融监管局积极组织引导辖内金融机构、行业协会以“保护金融权益”为主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，加强多方统筹联动，积极发挥平台资源优势。聚焦“一老一少”“两司两员”等不同群体的需求特点，通过案例宣讲、图文展示等群众喜闻乐见的方式，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，筑牢金融消费安全防线。

　　金华辖内各银行业金融机构以“金融为民”为底色，以“守护权益”为使命，创新宣传形式，延伸服务触角，将金融知识送进农贸市场、企业车间、社区网格、快递站点。从警银联动的反诈课堂到方言讲解的厅堂微沙龙，从守护银发族的养老钱到为新就业群体定制防骗锦囊，金华银行业正以多元场景、精准滴灌的方式，织密织牢金融安全防护网，用专业与温情守护群众“钱袋子”。

　　■ 沈超 马骏

　　场景创新

　　让消保宣传“走新更走心”

　　今年“3·15”，金华银行业将消保宣传融入多元生活场景，用群众喜闻乐见的形式，让金融知识“活起来”“火起来”。

　　中国银行金华市分行联合金华市公安局、市银行业协会、江南公安分局等单位，走进新农贸市场举办了一场别开生面的反诈宣传活动。活动现场，反诈三句半、快板《擦亮双眼防诈骗》、小品《今天我休息》等节目轮番上演，把反诈要点用传统曲艺的形式唱进市民心里。随后开展的消保反诈知识问答，更是点燃了现场商户的参与热情。“用看得懂的展板、记得住的案例，帮助大家炼就‘火眼金睛’。”中国银行金华市分行相关负责人介绍，用通俗易懂的方式开展反诈宣传，就是要让“平安”成为城市最鲜明的底色。

　　工行金华分行将宣传阵地设在江北商圈内的银泰城，为市民送上一份丰富的“金融知识大餐”。征信查询指导台前，工作人员耐心教市民通过手机银行查询信用报告；人民币防伪知识展位前，市民通过“一看、二摸、三听、四测”的通俗方法学习识假辨假技巧。工作人员还重点普及“任何单位和个人不得拒收人民币现金”的法定要求，让金融知识既有“干货”又有温度。

　　浙商银行金华分行推动党建与消保宣传深度融合，在各营业网点设立党员消保示范岗，将消保知识讲解融入业务办理全流程。针对货车司机、快递员、外卖员等新就业群体，该行党员精准发力，为货车司机定制消保长图，围绕刷单诈骗问题制作科普视频，通过快递网点、外卖站点精准推送，让消保宣传触达“最后一公里”。

　　群体聚焦

　　为重点人群撑起“防护伞”

　　老年人、新市民、求职者、个体工商户……不同群体面临不同的金融风险。今年“3·15”，金华银行业聚焦重点人群，开展精准化、差异化宣教服务。

　　农行金华分行多点发力。其下辖的武义柳城支行联合当地派出所，以“警银联动学雷锋 共筑反诈防护网”为主题，将学雷锋志愿服务精神与反诈宣传深度融合。青年志愿者与民警一起，向赶集群众递上图文并茂的宣传折页，针对老年人、商户等易受骗群体开展“一对一”答疑解惑，手把手指导安装“国家反诈中心”App并开启来电预警功能。农行东阳市支行则紧抓春季企业招聘会契机，走进招聘现场，将普惠金融、反诈防骗知识“打包”送至求职者身边，同时主动对接招聘企业，精准推介“抵押e贷”“小微网贷”等普惠金融产品，实现金融支持与消保宣传同频共振。

　　宁波银行金华分行聚焦老年群体和“两司两员”（货车司机、网约车司机，外卖员、快递员）及其家属，深入缤虹星城等社区开展“送教上门”。工作人员结合近期高发的养老诈骗、“圆梦卡”骗局、虚假投资理财等真实案例，用本地方言讲解诈骗套路。现场设置的趣味问答环节，让居民在轻松氛围中加深记忆。活动期间，该行共组织宣教活动75场，发放宣传折页5000余份，触达消费者近5万人次。

　　工行金华分行在服务老年群体方面同样用心。在浦江县人民广场，工行浦江支行工作人员向驻足的老年人讲解存款保险制度；在武义古城，工行武义支行设立金融知识咨询台，用方言和生动案例讲解养老诈骗常见骗局，提醒老年人增强防范意识。工行婺城支行则走进企业，为员工普及征信知识、存款保险制度、一次性信用修复政策等内容，让企业员工在工作间隙学到实用的金融知识。

　　触角延伸

　　打通金融服务“最后一公里”

　　消保宣传不仅要“铺天盖地”，更要“走深走实”。今年“3·15”，金华银行业将服务窗口延伸至市场摊位、快递站点、企业车间，让金融知识真正走进千家万户。

　　浙商银行金华分行各党支部组建党员志愿服务队，深入社区、老年协会、工厂工地、校园、商城、快递点及物流园区等多元场景，针对不同客群开展差异化消保宣传。为社区居民科普反假货币知识，为银发群体开展反诈教学，为务工人员讲解金融安全要点，为青少年开展趣味金融启蒙，为商城消费者普及消费安全及维权知识。

　　宁波银行金华分行充分利用网点布局优势，将营业大厅变身“金融知识微教室”。针对来行客户，特别是老年群体和新市民，工作人员利用客户等候办理业务的碎片化时间，开展“一对一”或“一对多”微沙龙宣讲。手持宣传折页，用通俗易懂的本地方言或普通话，将防范电信诈骗、个人信息保护等知识融入真实案例，使金融知识让人听得懂、记得住、用得上。

　　工行金华分行以学雷锋志愿服务为契机，组建金融服务志愿队走进企业园区，开展“学雷锋·助企开户”专场活动，将柜台延伸至企业一线。针对职工关心的养老金查询、账户安全等高频问题，志愿者耐心答疑解惑，并手把手指导开启账户安全预警功能，将金融知识普及融入业务办理全过程。

　　从农贸市场的反诈快板到企业车间的征信课堂，从社区广场的方言讲解到快递站点的定制视频，金华银行业正以多维度、接地气的宣传举措，将金融消保知识送到群众身边。未来，金华银行业将持续深化“金融为民”理念，创新宣教形式，延伸服务触角，用专业与温情守护金融消费者合法权益，为构建清朗金融环境、守护百姓美好生活贡献更多银行力量。