■ 许慧君

　　民生无小事，医保最关情。针对基层医保服务能力不足、经办标准不统一等问题，杭州市医疗保障局萧山分局成立萧山“医保学院”，搭建分层分类、学练结合、闭环管控的专业化人才培育体系，以人才队伍建设夯实基层服务，推动医保便民惠民政策精准落地、直达群众。

　　2025年以来，学院累计开展各类培训55场，涉及经办及协办人员2500余人次，实现全区22个镇街、553个村社医保服务网点100%全覆盖，交出了一份民生保障提质增效的优秀答卷。

　　精准施教 学练结合

　　在萧山区益农镇党群与便民服务中心医保窗口，刚完成“医保学院”实操轮训的工作人员小沈，几分钟便高效办结一笔医保业务。“过去碰到复杂政策和特殊业务，需要反复咨询核对，群众等候时间长，我们工作也吃力。”小沈坦言，经学院系统化培训加上一对一师徒帮带，自身政策理解和实操能力明显提升，办事效率大幅提高。

　　基层医保服务直面群众，队伍专业水平直接关系民生服务温度。针对基层医保工作人员政策理解碎片化、服务流程欠规范、跨部门协同不顺畅等问题，萧山“医保学院”组织业务骨干成立专职讲师队伍，精准面向经办机构、镇街村社、医银合作、医药机构、企业园区五大群体，围绕全民参保、生育津贴、医疗费用报销等核心业务，量身定制培训内容，实现医保培训“精准滴灌”。同时，开设“经办小课堂”“社区小课堂”等特色专题培训以及医银合作单位实操专项训练，全面补齐基层实操短板。

　　“我们坚持线上线下联动、理论实操并重，让培训更接地气、更出实效。”萧山“医保学院”相关负责人介绍，学院依托“医保小智2.0”、浙政钉等平台搭建线上答疑通道，去年实时响应基层业务诉求2000余件，平均响应时间压缩至5分钟；开设线上直播课3场，累计观看量突破1.3万人次。同时，学院创新线上理论测试+线下实操演练双考核机制，建立学分制动态管理，年度考评合格率达92.37%，基层工作人员政策掌握度和业务实操能力显著提升。

　　人才赋能 优化服务

　　依托萧山“医保学院”，萧山区同步深化跨部门协同，创新“医保+村社”结对帮扶机制，覆盖全区56个村社服务网点。讲师团与业务骨干下沉一线，现场处理高频业务办理、医保业务资料归档等实际难题；建立跨部门快速响应联动机制，推动医保业务就近就地办结，实现群众办事“零跑腿”。

　　自学院培训赋能以来，全区基层医保业务办理材料遗漏率大幅下降，政策执行准确率持续走高，群众办事等候时间明显缩短，满意度稳步提升，“15分钟医保服务圈”全面落地见效。

　　着眼长远，萧山“医保学院”将持续深化培育体系建设：组建金牌讲师团，完善“师徒结对”帮带机制，推行跨部门跟班轮训，强化实战能力培养；将学分考核结果与绩效评优、职务晋升挂钩，激发人员自主学习的内生动力；常态化开展偏远镇街、企业园区送教上门活动，构建“政策解读+业务实操+服务提升+管理创新”的特色培训模式。

　　医保萧山分局相关负责人说，下一步将紧扣“强服务、强监管、强队伍”主题年活动，持续锻造专业化基层医保队伍，以人才赋能医保治理现代化，为萧山医保事业高质量发展蓄力赋能，奋力实现“十五五”时期良好开局。