本报讯 （记者 朱银燕 共享联盟·绍兴 周梦琪） 近日，胡女士在绍兴市上虞区便民服务中心办理公司变更时遇到难题，正当她一筹莫展时，“办不成事”窗口的“陪办员”主动上前，为她量身定制解决方案。胡女士连连点赞：“服务贴心、效率给力。”

　　这是绍兴市今年启动“我陪企业群众走流程”活动中的生动一幕。眼下，由市、县两级政务服务和审批部门业务骨干组成的百人“陪办团”已全面上岗，通过随机邀请、定向邀约、“沉浸式”代办等方式，全流程陪同企业群众办事，直面材料繁琐、流程不畅、服务不优等堵点难点，以“陪办”找问题、以整改优服务。

　　数据显示，绍兴市政务服务满意率稳定在99%以上，在当地政务服务部门看来，剩下的1%“不满意”正是改革的着力点。今年，当地推出“越满意·一线工作法”，把搜寻这1%的“不满意”作为突破口，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”迭代升级。

　　此次活动聚焦社保医保、不动产登记、公司注册等100个高频事项，以及48项“高效办成一件事”重点事项，结合“码上督”群众诉求，逐一“把脉问诊”。例如，在企业综合服务中心，有企业负责人反映科研课题遇理论瓶颈，急需对接专家院士。该诉求一经提出，立即流转至相关部门，并纳入“陪办团”优化服务清单，快速搭建起产学研对接渠道。活动开展以来，绍兴市已收集流程繁琐、材料冗余、系统不畅等问题20余条，全部纳入整改清单实行销号管理，做到“发现一个、解决一个、销号一个、巩固一个”。