■ 骆锦波

　　“我第一个女儿刚出生时办医保，跑窗口、等盖章，一周多才弄好。现在‘出生即参保’，手机上基本都能搞定，医保办结从按周算变成按小时算，还能共享家庭共济账户，便民力度看得见、摸得着。”作为首批杭州萧山医保服务体验官，金海焕亲历并见证着当地医保服务向“好办”“快办”“智办”的变化。

　　萧山这支特殊的体验官队伍，正以共治之力、品牌之效、便民之举，促进萧山新时代民生服务不断升温。

　　自2025年以来，萧山区创新推出“医保服务体验官”活动，构建“9项标准立规、多元队伍赋能、闭环机制增效”的治理体系，精准破解服务监督碎片化难题。该队伍吸纳代表委员、企业负责人、新业态人员、行业职工、大学生等多方力量，经“医保学院”系统化培训，成为“民间监督员”“民意传声筒”。

　　全流程实操检验、合理化建议提报，“医保服务体验官”活动的推行全程贯穿政府倾听民意、优化服务的诚意。这套可复制、可推广的治理模式，有效凝聚部门发力、社会监督、公众参与的合力，为萧山医保服务提质升级巩固夯实基础，更让民生政策在双向互动中找准发力点。

　　服务落地，核心在民心。萧山区打造“医路同行，医保服务体验官带你体验带你看”特色品牌，以群众喜闻乐见的方式破解政策传播“最后一公里”难题。

　　体验官化身创作主力，创新解读医保政策方式，创作3部医保主题微短剧，让数字医保服务走进寻常百姓家；医保萧山分局还向体验官发起“我和医保的故事”征集活动，17件文字、漫画、视频作品定格“亲情共济”“异地结算”等暖心瞬间，讲述真实体验，弘扬医保正能量。同时，打造线上、线下全维度传播矩阵，开展进企业、入社区宣讲活动，提高认知度，增强互动性，让医保政策真正走进群众心里。

　　医保服务的最终追求，是让群众感受到实实在在的暖心。体验官身兼“经办监督员、政策宣讲员、服务提质员”三重身份，不断走进一线：21次全场景体验活动，覆盖线上线下就医购药全环节，收集的12条反馈意见全面完成整改；组建“全民参保、暖心助企、帮扶纾困”三大主题宣讲队，通过案例解读、互动解答等方式，为企业、学校、医药机构等精准答疑；6场座谈会、贡献18条“金点子”，“医保+”特色服务形成“共话医保、共谋医保、共助医保”协同机制，推动医保服务向精细化、人性化纵深升级。

　　从最初6人到如今44人，体验官队伍不断壮大，萧山医保服务实现“加速度”。医保萧山分局相关负责人表示，将持续深化医保服务体验官活动，以更足精度优化服务、更广维度拓展宣传、更深层次推进治理。

　　未来，萧山将继续秉持以民为本初心，为构建有温度的医保服务体系注入不竭动能，让民生福祉在共治共享中持续升级。