在杭州市西湖区文新街道竞舟社区民生服务综合体，经过提升改造的康养e家热闹启用，多家AI智能银发企业加盟，将智能科技和传统敬老文化深度融合，为辖区老年人提供“吃喝玩乐”一站式服务。这正是以科技驱动民生服务提质扩容的生动缩影。

　　近年来，西湖区系统推进“幸福荟”民生服务综合体建设，出台《民生综合体建设工作实施方案》，纳入区级民生实事项目，共建设幸福荟·民生服务综合体63个。2025年，作为全省民生服务综合体第一批建设区，西湖区以科技赋能民生服务综合体建设、运营，累计开展服务活动1800余场次。通过人工智能技术，开发“西小民AI顾问”，全方位解决民政领域政策咨询、服务评价等功能，提升民生服务的智能化、精细化水平和管理效率。

　　通过场景融合，累计建设银发西溪MALL、康养e家、银龄综合体等科技型体验消费场景8个，满足不同群体的服务需求。以救助慈善相融合为导向，将“善粮公社”升级为“幸福超市”，制定发布《幸福超市运营服务规范》市级团体标准，实现救助资源的精准匹配，并拓展服务类社会救助功能，荣获省政府颁发的第八届“浙江慈善奖”。

　　2026年，西湖区将以群众满意度为宗旨，推动民生服务综合体在功能布局、内容形式、运营模式上不断完善，着力打响具有西湖特色的“幸福荟”民生服务品牌。 （何滢）