■ 赵璐佳

　　据澎湃新闻报道，继苏州之后，无锡成为江苏又一个全面开展“换位跑一次”活动的城市——各级领导干部以企业人员、群众的身份体验办事流程，疏通堵点、化解痛点，靶向优化办事流程、提升服务效能。《无锡日报》报道，当地党委于12月24日审议通过了《无锡市开展“换位跑一次”活动的工作方案》。

　　“换位跑一次”，听起来有些新意，但本质上仍属于调查研究的范畴。不过，与以往相比，它确实有所不同——更强调身份和视角的互换，通过亲身体验流程，来查找服务中的漏洞和群众的痛点。

　　这体现了政府服务群众的诚意，也是在查找问题方式上的一种创新。这一点，我们不应小看。前段时间，北京有关部门为解决簋街附近骑手、商家与平台之间的矛盾，东城区人社局一位副局长戴上头盔、骑上电动车，跟着老骑手穿行在街巷中。他们原本以为骑手最关心的是社保政策，没想到对方一开口就是“平台别轻易罚我款”“商家出餐能不能快一点”。这个反差给调研组成员留下了深刻印象。如果政府部门连服务对象的真实诉求都搞不清楚，就可能好心办不成好事，甚至办了坏事——干部觉得“我是为你好”，群众却并不买账。

　　我们常说，决策、服务、改革都要有“群众视角”。什么是群众视角？就是要站在群众的位置、用群众的眼光去看问题，审视流程，权衡利弊。如果我们作决策时，嘴里喊着群众视角，屁股端端坐在办公椅上，假想群众的视角是什么，你绞尽脑汁也未必知道群众眼里的真问题是什么。特别是，如今是互联网时代、网络平台时代，不少干部本身也是网民，更容易自以为对群众的所思所想了如指掌，从而忽略了真正深入基层、扎实调研的必要性。正因如此，这种实打实“换位跑一次”的调研，才显得更加重要。

　　当然，任何创新的根本在于取得实效，在于能否真正发现并找准群众的痛点。这就要求在实施过程中真跑起来，真换起来。如今各地在了解民情民意方面也有不少创新做法，但无论形式如何，最终都需要发扬脚踏实地、务求实效的作风，不搞形式、不玩花样、不博眼球。只有这样，才能捕捉到“活鱼”，真正破解群众办事的难点与堵点。