“发现消防烟道吊杆锈损、螺丝脱落，已拍照上传，请求处理！”前不久，在嘉兴市秀洲区洪合镇的众创毛衫精品市场，员工巡查时发现安全隐患，立即通过“众创综治系统”提交工单。系统根据问题类型自动分派至消控组，工作人员现场复核情况后，调集人员开展紧急修复，并对整片区域进行全面排查。这一高效处置的场景是嘉兴市秀洲区数字化赋能专业市场安全治理的生动体现。

　　洪合毛衫特色产业集群核心区的众创毛衫精品市场2017年投入使用以来，始终以创新驱动市场治理升级。2024年，该市场上线了“众创综治系统”后，将传统物业服务与数字技术深度融合，有力提升了隐患处置效率和整改率。

　　作为建筑面积达10万平方米的大型专业市场，众创毛衫精品市场涵盖众多商户与公共区域，消防设施、基础设施等各类管理需求繁杂。此前，员工发现安全隐患或维修问题后，需上报物业主管，再由主管分派任务，流程烦琐，影响处置效果。

　　为破解这一痛点，市场精准定位数字化管理需求，创新打造“众创综治系统”，将物业消控、保洁、安保、维修等多个部门的工作纳入统一数字化平台。该系统不仅是协调各部门工作的“智慧中枢”，更通过流程优化、责任明确，构建起覆盖市场全区域、全场景的安全治理体系，打通隐患处置的“最后一公里”。

　　在问题上报环节，系统支持员工随时拍照、标注点位、提交工单。“我们还制定了有奖举报机制，极大调动了全员参与安全治理的积极性。”众创毛衫精品市场物业管理人员周根荣说。自2024年5月上线以来，系统已累计整改物业相关工单4304条，实现了安全隐患“早发现、早上报”。

　　在处置环节上，该市场实行全程跟踪制度，要求问题原则上24小时内整改完成，超时未完成的以红标提示，整改后需上传凭证方可结束工单，形成“上报—分派—处置—核验”的闭环管理。

　　数据显示，相较于系统使用前，如今市场维修、安全隐患等事件的处理效率提升近50%，问题整改率高达95%。消火栓损坏、水带破损等各类安全隐患均能被及时发现并当场整改，极大降低了安全风险。 （张萌）