2025年以来，围绕中央关于发展银发经济的战略部署，浙江金融监管局立足区域人口结构与发展实际，积极引导金融机构深耕养老金融领域，创新产品服务，优化资源配置。在此背景下，金融服务如何从传统的资金支持，转向更全面、更温暖、更智慧的生态构建，成为摆在银行业面前的重要课题。

　　金华金融监管分局迅速跟进，指导辖内多家银行金融机构以各具特色的实践，勾勒一幅金融赋能银发经济的全景图，从科技赋能、服务升级、融资支持到生态共建，探索金融与养老产业深度融合的新路径。

　　■ 沈超 马骏 卢小平

　　科技赋能

　　让养老服务更智慧

　　养老服务的提质增效，离不开科技支撑。中国工商银行金华分行推出的“银发产业云”平台，成为利用金融科技破解基层医疗机构运营瓶颈的典型案例。

　　金华市婺城区安地镇卫生院是镇域内唯一一家医疗配备相对齐全的公立医疗机构，服务覆盖22个行政村、超2万常住人口。但因卫生院位置相对偏僻、医疗规模有限，医院人员和资源配备有所不足，患者等候时间长。

　　为了在不增加医疗资源投入的前提下，通过精细化管理提升整体运营效率，今年9月，工行金华婺城支行与安地镇卫生院签约合作，通过“银发产业云”平台，将云计算、大数据和人工智能技术融入日常运营。据介绍，“银发产业云”平台是工行新推出的一项创新服务，旨在通过云计算、大数据和人工智能等技术，为医疗机构提供全方位的信息化解决方案。该平台能够帮助医疗机构实现精细化管理，优化资源配置，提高工作效率，从而更好地服务患者群体。

　　该平台实现了五大突破：数据驱动决策，通过分析就诊数据预测高峰期，智能排班；财务流程优化，简化运营环节，提升效率；医疗物资智能化管理，实时监控库存，避免浪费；电子病历系统，减少手工记录错误；远程就诊支持，便捷在线诊断。这些功能不仅优化了卫生院的管理效率，缩短了患者就诊时间，更促进了医患关系和谐，为偏远地区养老医疗服务的可及性与质量提升提供了可复制的数字化解决方案。

　　科技与金融的结合，不是为了拉开距离，而是更好地连接。日前，在金华一家养老院，浙江稠州商业银行的服务团队带着移动设备，正在为一位长期卧床的老人办理银行卡补办业务。原来，老人的银行卡不慎遗失，账户内的资金急需用于医疗开支，却因行动不便无法亲临网点。了解情况后，该行立即启动上门服务机制。近年来，稠州银行将原本需要“特事特办”的上门服务，升级为“特殊客户上门标准化服务机制”，确保全行都能够为行动不便的老年群体、残障人士等特殊客群提供规范、专业的服务。在这一机制指导下，各网点都配备了专业的移动服务设备，工作人员经过系统培训，能够在严守风险底线的前提下，为特殊客群提供包括银行卡挂失补办、密码重置、信息修改等在内的多种金融服务。这种系统化、标准化的特殊客群服务机制，体现了银行业在数字化转型过程中对“服务温度”的坚守。

　　适老化改造

　　让金融服务更温暖

　　面对老年客群的独特需求，多家银行从硬件设施、服务流程到数字界面进行全面升级，让金融服务更显温度。

　　“相较于年轻人，老年人更习惯使用存折和现金，所以银行网点仍旧是老年人客户办理业务的第一选择。”交通银行金华分行相关负责人表示，提高网点适老化服务，切实满足银发一族的金融需求，是银行积极应对人口老龄化的具体举措。交通银行金华分行将适老化服务融入每个细节：无障碍通道、应急呼叫按钮、爱心座椅、轮椅、医药箱等设施一应俱全；优先提供现金业务，满足老年客户习惯；定期组织员工培训，提升适老服务能力。该行还主动为“未老”人群提供养老规划服务，针对不同风险偏好群体推荐养老储蓄、养老理财、养老目标基金等多元化产品。

　　宁波银行金华分行打造养老金融“心”计划，致力于创造“舒心、省心、放心”的体验。网点设置尊老关怀服务区，配备便民设备，设立爱心窗口与绿色通道；针对特殊群体特设“上门服务岗”，将服务送至家门；推出App“关爱版”，图标醒目、功能精简，并设置专属热线一键跳转人工客服。同时，该行上线多样化养老金融产品，为近3万市民开通个人养老金账户，提供从账户到产品的全周期陪伴式服务。

　　农业银行金华分行则从硬件升级与文化融入双管齐下。永康市支行开展“情暖重阳 爱驻夕阳”志愿服务，为养老院老人提供爱心理发、趣味游戏、主题摄影和金融知识课堂。金华分行营业部以“适老关怀”为核心，全面升级无障碍设施，并在环境布置中巧妙融入金华地方文化元素，让老年客户感受“家”的温暖。同时，通过专题讲座、案例讲解等方式，持续提升老年人的反诈“免疫力”。

　　泰隆银行金华分行构建“温情化、定制化、多元化、全链条”的多维适老服务体系。线下网点实现爱心窗口、爱心座椅等便捷服务全覆盖；线上推出手机银行“温情版”和“云上厅堂”远程坐席，24小时视频连线。该行还完善知识产权评估体系，为养老企业提供零成本评估服务，设计多样化还款计划并给予利率优惠。此外，通过“暖暖好时光”品牌活动，开展金婚照、老花镜配送、养生讲座等活动，将厅堂打造为多场景社区中心。

　　金融活水

　　润泽养老产业新生态

　　养老产业具有投入大、周期长、回报慢的特点，融资难题长期制约其发展。金华银行业通过创新信贷产品和服务模式，为养老产业注入金融活水。

　　交通银行金华分行为金华市金东社会事业发展集团有限公司累计发放8050万元养老金融项目贷款，支持积道山康养项目建设。该项目将建成集中高端养老、医疗、康复、护理于一体的综合性健康养护中心，缓解区域养老床位紧张问题。分行通过多方协调，采用银团贷款方式，经办人员仅用3个工作日完成资料收集和报批，高效保障了项目资金需求。

　　金华银行精准滴灌养老产业，为浙江某投资有限公司发放1000万元贷款，支持其智慧社区养老运营项目。该企业致力于打造医、康、养一体化的社区养老服务体系，但面临评估难、贷款难等困境。金华银行成立专项服务团队，创新运用人行再贷款政策，优化融资方案，降低企业融资成本。资金将用于采购智能医疗设备和完善社区养老设施，让更多老年人享受便捷优质服务。

　　银发经济的内涵远不止金融服务，更涵盖老年群体物质与精神生活的全方位需求。金华银行业积极探索“金融+”模式，构建多元化养老服务生态。

　　金华银行打造的“星福银色家园”养老金融服务中心，是这一探索的样板。该中心面积440余平方米，位于金华银行江北支行二楼，地处闹市区。中心内设有健身排练厅、多媒体教室、阅读洽谈区、老党员工作室等功能区，自2025年9月启用以来，已开展课程19次、主题活动6场，覆盖620余人。该行通过与政府、社区深度融合，打造“星福”养老金融品牌，将金融服务与反诈宣传、文娱活动相结合，成为老年朋友学习、娱乐、交流的温馨港湾。

　　泰隆银行金华分行通过“暖暖好时光”品牌活动，围绕生活服务场景开展系列活动，将厅堂打造为涵盖社交、医疗、学习、公益等多场景的社区中心。联合街道、社区、社会组织打造适老便民生活圈，通过“泰隆带你逛菜场”“泰隆公益集市”满足老年客户对价廉物美生活好物的需求，并结合传统佳节开展各类活动，传承尊老、爱老、敬老的传统美德。