■ 陈烨

　　在数字经济蓬勃发展的今天，智慧文旅已成为提升游客体验、促进消费升级、推动区域经济发展的新引擎。为将数字金融服务融入地方文旅场景建设，近日，工行绍兴分行根据地方特色，提供个性化金融服务方案，为游客带来便捷高效新体验的同时，也为商户运营和商圈管理注入了新活力。

　　智慧平台提升游客体验

　　近日，在绍兴诸暨的一条商业街——飨街，推出了一款线上线下一体化的智慧文旅服务平台，成为往来游客掌上的一把“万能钥匙”。该平台通过嵌入公众号或小程序，方便游客随时随地查看街区内的餐饮、停车、休闲娱乐等各类服务场所的详细信息，轻松规划行程。同时，借助工商银行的技术支持，该平台线上功能齐全，集线上点餐、预订、支付于一身，有效减少了高峰期排队等候时间，提升了游览的舒适度和满意度。而且通过多元支付融合，支持主扫、被扫、现金结算等多种支付方式，集小票打印、语音播报于一体，满足了不同游客的支付习惯，确保了交易流程的顺畅无阻。这一统一入口的建设，不仅极大增强了游客的体验感，更将街区内的商户资源有效整合，形成了聚合效应，显著提升了“飨街”商圈的品牌知名度和市场吸引力。

　　数据赋能优化运营决策

　　工行绍兴分行的智慧文旅方案，不仅为游客提供便捷服务，更为诸暨飨街提供了强大的管理工具。首先是实现了接入平台商户的统一管理，便于运营方实时掌握商户经营动态。其次是数据统一分析便捷，消费笔数、金额、品类偏好等数据得以集中采集与分析，为商圈精准营销、业态优化调整、服务品质提升提供了科学的数据支撑，助力管理决策从“经验驱动”向“数据驱动”转变。

　　高效处理保障财务安全

　　对商业体的各大商户主体而言，交易资金的安全和高速结算是他们比较关心的大事。有了这个综合平台，所有通过平台产生的交易资金，均纳入工行统一的清算体系，实现了资金的快速、准确划转。同时提升了财务效率，自动化处理取代了传统繁琐的手工对账，大幅提高了财务工作效率，有效减少了因人工操作可能导致的差错，降低了运营成本，为商圈的稳健运营提供了坚实的金融后盾。

　　诸暨飨街智慧文旅项目的成功实践，是工行绍兴分行以金融赋能地方特色产业、服务民生消费的生动缩影。它不仅提升了游客的满意度、商户的经营效率和商圈的管理水平，更探索出一条“金融+文旅”融合发展的创新路径。未来，工商银行将继续深化金融服务质效，拓展服务边界，为更多地区和领域的数字化、智慧化转型贡献工行智慧与力量。