保险是现代金融业的重要组成部分，在社会经济中扮演着“经济减震器”和“社会稳定器”的双重角色，在参与社会治理、保障和改善民生方面发挥着重要作用。近年来，浙江金融监管局深入践行金融工作的政治性和人民性，引导辖内保险机构充分发挥自身功能作用，聚焦群众急难愁盼问题，在惠民便民、惠企利企、金融宣教等方面推出一批具有代表性、示范性的为民办实事鲜活案例。在2025年金融教育宣传周期间，金华保险业聚焦“金融为民”理念，持续提升金融保险服务的覆盖面、可得性，切实保障人民群众生产生活。

　　■ 沈超 章任艳

　　筑牢民生保障网

　　“我两次骨折都能快速获赔。”说起中国大地保险义乌中心支公司（以下简称义乌大地保险）的服务，94岁的义乌市上溪镇黄山三村村民王奶奶连连称赞。今年2月，王奶奶因肱骨骨折住院，出院当日核算后赔付7566.43元；仅一个月后，她再次因股骨骨折就医，获得4343.4元赔付。这两次赔付不仅覆盖医疗支出，更减轻了家庭照护压力。同样受益的还有佛堂镇95岁的傅奶奶，今年8月意外骨折手术后，她的家属9月4日提交理赔资料，当天便收到4814.19元赔付金。

　　这样的高效理赔，源于义乌大地保险对民生需求的精准响应。自2024年起，义乌大地保险已连续两年承保义乌市80周岁以上老年人意外伤害保险项目，年均为当地老人提供了311亿元风险保障。在保费标准不变的前提下，保障力度持续升级：2024年每人累计保障金额环比提升16.77万元，2025年再提升62.42万元，相当于为每位高龄老人的“意外风险”加装了更厚实的“防护垫”。截至目前，该项目已覆盖超3.5万名老人。

　　针对老年人“保障范围窄、理赔流程复杂”的痛点，义乌大地保险突破传统保险边界，打造“产品+服务”双驱动模式。其创新推出的“颐养无忧”老年人意外险，不仅涵盖基础意外医疗保障，更直击老年人照护刚需：骨折可获专项津贴、救护车费用全额报销，还能享受喘息照护、专属护工安排、出院接送等增值服务，真正实现“保风险”与“保服务”的结合。

　　为让更多老人享受到金融红利，义乌大地保险还面向60至90岁群体推出普惠版“银龄安心”意外险，50元/份的保费，可获得包含骨折津贴、住院津贴在内的实用保障。“花小钱买大安心”的设计，让保险服务突破年龄与经济条件限制。在提供优质产品的同时，义乌大地保险还持续优化承保、理赔流程，推行“绿色通道”“上门服务”等暖心举措，力求为老年客户提供简便、高效、有温度的服务体验，将“为民办实事”体现在服务的细节之中。

　　阳光门店暖人心

　　买了保险，却不知道该到哪享受服务。针对这一痛点，阳光财险金华中心支公司通过创新门店业务模式，在各县（市）乡镇建立13家门店，致力于服务客户"最后一公里"，有效提升了保险服务的可及性和信任度。

　　这一模式以实体网点为核心，覆盖金华市区、东阳、永康、浦江、武义、兰溪、磐安等区域，形成了一张密集的服务网络。阳光财险金华中心支公司相关负责人介绍，门店的设立源于对客户需求的深入洞察，尤其是在缺乏保险机构的偏远地区，实体门店成为关键桥梁。“当地居民可直接上门办理车险投保业务，避免了远程服务的繁琐。门店的存在让客户在投保过程中感受到安全与便捷，显著增强了投保信心。”该负责人说。

　　门店模式的运营机制强调本地化与精细化，保险服务团队深入乡镇社区，开展定期走访和需求调研，确保保险产品与当地实际紧密结合。在业务范围上，门店覆盖了车险、燃气险、意外险、企业财产险、公众责任险、雇主责任险、产品责任险、保证保险等多元化险种，满足了个人、家庭及中小企业的全方位保障需求。门店的日常运作以客户体验为中心，通过简化投保流程、提供即时咨询和快速理赔服务，缩短了服务响应时间。例如，在磐安县门店，该公司针对当地交通不便的特点，开发了“一站式”车险服务包，包括投保、年检协助和事故救援，大幅提升了客户满意度。门店还定期举办社区保险知识讲座，普及风险管理意识，强化了品牌亲和力。

　　经过多年发展，阳光财险金华中心支公司门店模式已累计服务超过1万家客户，保费规模突破千万元，成为区域保险市场的重要增长点。

　　门店业务模式的突破性进展，不仅体现了阳光保险在服务下沉领域的战略智慧，更彰显了企业对民生需求的深度响应。通过实体门店的广泛布局，阳光财险金华中心支公司有效解决了乡镇客户“投保难、服务远”的痛点，提升了保险服务的普惠性和社会价值，为区域经济发展注入了稳定保障，也为保险服务创新提供了宝贵经验。

　　金融宣传有创新

　　在金融教育宣传活动中，金华保险业不断创新实践，扩大金融知识的传播覆盖面。

　　近期，中国太平洋人寿保险股份有限公司金华中心支公司（以下简称太平洋寿险金华中心支公司）以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，结合“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，开展“为民办实事，提升服务水平”“规范营销行为，强化适当性管理”“抵制非法中介，维护金融秩序”“防范电信诈骗，保护财产安全”等四方面活动，践行金融为民理念，提升客户体验。

　　太平洋寿险金华中心支公司组建先锋宣讲团，组织开展对外宣传活动，通过专题会、进社区、进商圈、进学校等方式，开展《金融机构产品适当性管理办法》宣传，触及消费者、投资者3000余人，让规范营销行为理念深入人心。该公司还积极参与“金彩有你”浙中邻里活动月，搭建银发畅想区，提供保险知识咨询服务，并增设“百岁居”居家养老项目介绍环节，通过图文展示、案例讲解等方式，详细介绍该项目在居家养老服务、健康监测、应急保障等方面的特色优势，为有居家养老需求的居民提供清晰的服务指引，进一步完善养老服务宣传矩阵。工作人员还针对不同年龄层居民的需求，提供个性化养老规划建议，助力居民清晰规划幸福晚年。

　　围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，中国人寿财险义乌中心支公司组织开展金融教育宣传系列活动，通过拍摄金融教育宣传视频，进学校、进社区、进企业等多种形式，聚焦保险保障、风险防范和消费者权益保护，推动金融教育更加贴近群众需求，切实助力美好生活建设。

　　在义乌工商职业技术学院外语外贸学院，中国人寿财险义乌中心支公司联合中国人寿保险义乌分公司开展金融进校园活动，通过保险知识小课堂及真实案例剖析电信诈骗套路，重点向大学生普及金融消保知识及防诈骗技巧，引导大学生“理性消费不乱贷”，树立正确的风险观念和保险意识。

　　在福田街道商城社区，该公司工作人员针对社区保洁人员开展“风险提示送上门”金融教育宣传活动。活动现场邀请保洁人员观看“消保守护零距离”系列视频，结合答疑解惑、分析典型案例、发放宣传折页、赠送礼品等方式为群众普及金融产品的基础知识。进一步增强了社会公众对金融风险及保险知识的认识，维护了广大金融消费者的合法权益，提高了辨别和防范各类金融风险的能力。

　　本次金融教育宣传周期间，中国人寿财险义乌中心支公司通过多层次、多形式的系列活动，有效提升了公众的金融知识水平和风险防范意识。未来，中国人寿财险义乌中心支公司将继续秉承“成己为人 成人达己”的核心理念，推动金融教育宣传工作常态化、系统化，进一步优化服务流程、规范销售行为，切实保护消费者合法权益，为构建安全、稳定的金融环境持续贡献力量。