■ 胡灵波

　　你现在买东西还认牌子吗？

　　当选择空间持续扩容，消费者手中的决策权不断加重，购买特定品牌的行为正在减少。

　　当前的发展形势下，“品牌”正在直面选择多元化的考验，仅仅是维系原有的“品牌忠诚度”都成了不少企业的重点。

　　在竞争激烈的市场中，总有企业持续向好。在房地产市场消费者信心重塑的过程中，绿城凭借过去30年的积累，成为让更多人满意的品牌房企。

　　连年跃升的品牌优势

　　近日，中指院发布《2025年中国城市居民居住满意度调查报告》。

　　报告显示，绿城中国总体满意度得分93.9分，较2024年的92.9分提升1分，在所进驻的16座城市拿下总体满意度第一；总体忠诚度得分89%，在进驻的15座城市获总体忠诚度第一位，较2024年新增3城，持续领跑行业。

　　值得一提的是，绿城在浙江再创新高，所有列榜城市均稳坐第一把交椅。其中，杭州、宁波、绍兴、台州、嘉兴、衢州、金华、合肥、湖州9城登榜满意度调研排名NO.1，杭州、宁波、台州、金华、嘉兴、湖州、衢州7城登榜忠诚度调研排名NO.1。

　　满意和忠诚的具象表达，就是绿城的品牌溢价。

　　两个月前，杭州东新板块的岸芷丁香以高于之前限价近9000元/平方米开盘，三次开盘迅速售罄，最高一次的综合中签率也不超过20%。

　　上周，绿城在杭州金沙湖畔的湖映金沙开盘，综合中签率不到30%。

　　如果说岸芷丁香的“溢价”得益于限价的取消，那金沙湖的同台竞技则凸显出绿城的优势。经历过市场的洗礼后，品牌开发商能给予购房者的除了优质的产品，更多了一份安全感。

　　满意是一切的前提

　　在一些经典营销学研究中，品牌忠诚度被定义为一种由产品认同、价值认同等产生的消费偏好，核心在于满意和信任的累积，放到地产行业就是老业主复购率，这也是绿城引以为傲的数据。

　　忠诚的前提是满意，而满意的原因是绿城不断精进的产品力。

　　年初，有嘉兴业主发现绿城在自家在建小区附近又新拿了地，且产品还进行了迭代升级。抱着要去“理论一番”的心态走入售楼处后，他再次被绿城的产品力折服，果断下单了新房。

　　类似的情况并不少见，因为相信绿城的人，也愿意相信绿城的呈现只有“好”和“更好”。

　　以今年上半年新交付的项目为例，杭州芝澜月华引入“曲面屏”、弧形转角、“生息社区”等，在大大提升居住美学的同时，也创新了高端品质住宅的又一模板；宁波凤鸣云翠在蓝色钱江、凤起潮鸣经典之上精进，塑造宁波新生品位，为城市高端人居代言。

　　但绿城不安于现状，持续创造更多的美好居住可能：

　　在温州鹿城广场160米的高空打造了约2000平方米的超级空中会客厅，将小区的第一资源留给业主；在杭州悦海棠“折叠”厨房、岛台和X空间，增加家庭成员的陪伴与交流，解决现代生活的一大痛点；

　　在杭州湖映金沙落地儿童成长研究空间，创新设计“高体验、高科技、高互动”儿童主题会客厅，实现公区“寓教于乐”场景化；在杭州溪径恒庐落地健康运动研究空间，突破传统理念，在会客厅融入高品质室内羽毛球场，树立功能化运动空间标杆……

　　这样的美好生活图景，怎不让业主满意和心动呢？

　　“保持聆听”是终极密码

　　相比于产品主义的坚守，绿城能连续15年获满意度调查佳绩的核心奥义是“保持聆听”。笔者将之理解为绿城对业主的态度。

　　众所周知，绿城的沟通渠道一直是行业内极为畅通的，通过品质共建小组、业主接待日、总经理见面日、工地开放日、全周期客户满意度调研等多元渠道，认真聆听业主的需求。

　　每年3月，绿城会协同绿城服务及各专业条线负责人、区域负责人，与全国的业主代表进行一场面对面的沟通。

　　最近两年，不少项目也通过与业主的一次次沟通，完善了产品的规划与设计。备受好评的杭州芝澜月华就是一个代表，其公区在保持高颜值的基础上，又比一般项目增添了更多的实用细节。

　　“以客户为中心的产品主义”也是绿城30年来从未更改的价值坐标。

　　品牌忠诚的前提，是客户的满意。与其花大把时间研究“如何保持忠诚”的营销方案，不如看看绿城这套质朴的打法——最有效的“忠诚”，应该是先忠诚于客户。

　　图片由绿城提供