随着城市化进程的持续推进，物业管理在社区治理中的地位日益凸显。近年来，位于杭州市临平区崇杭街道前村社区的辰贤江南院小区，由于物业服务标准与业主预期存在较大落差，诸如外来人员随意进出，绿化带养护不力等问题频发，业主多次向物业反映却未得到有效解决，双方矛盾逐渐激化。

　　前村社区工作人员在日常走访与活动开展过程中，频繁收到小区居民的投诉。针对上述问题，社区监察联络站主动作为，化身推动物业管理规范化的关键力量。去年10月，小区第一届业委会正式成立后，该联络站牵头搭建了物居业三方协商平台，积极落实物管部门的各项政策与要求，有效协调处理小区内的矛盾纠纷。经不懈努力，小区构建起了“人在职责中，权力在规则下”的三方工作机制。

　　为解决传统物业管理模式中财务不透明的问题，该联络站还积极推广“杭州市智慧物业管理服务平台”，通过自主探索和技术交流，克服录入错误、回退重录等诸多困难，助力业委会熟练掌握使用技巧，帮助小区的经营性收支实现了线上公开，每笔收支明细均清晰可查。

　　通过一系列措施，如今业主对小区物业管理的满意度从原来的75%提升至95%，物业费收缴率也提高至95%。借助“电子业主卡”，每位业主能轻松通过指尖参与小区管理，实现了民主参与的便捷化与常态化。 （戴慧玲）