■ 陆彦伶

　　眼下，走进湖州市德清县武康街道的综合指挥室，电子屏上实时跳动着12345热线、网格巡查上报等各类信息。值班员轻点鼠标，一条关于老旧小区水管渗漏的诉求被精准派发给责任网格和相关单位。“从发现诉求到处置完毕，全程不超过4小时。”指挥室负责人说。

　　这高效的一幕，是武康街道践行“三考一答”、创新“三办”机制的生动缩影。作为德清主城区街道，武康街道直面“小区多、场所多、人员杂、热线警情高位运行”的治理挑战，当前，该街道以“三考一答”为指引，探索“接诉即办、未诉先办、不诉自办”新路径，让治理既有速度，更具温度。

　　2023年9月，武康街道整合基层治理、执法、110、12345等多平台资源，打造“一脑统筹、多元联动”机制。综合指挥室如同智慧大脑，统一受理派单。数据显示，该机制自运行以来，已经高效响应13763起诉求，110警情下降33.5%，非警务事项实现100%现场处置。

　　当“接诉即办”渐入佳境，治理者把目光投向更前端。“很多矛盾爆发前早有征兆。”武康街道社会治理办相关负责人周晓琳说着，开始翻工作笔记：外墙脱落、违建苗头、垃圾堆积——这些村社零散的痛点，催生了“未诉先办”机制。

　　5月底，位于武康街道城西村的“黑沙滩”项目启动试营业，吸引了不少游客驻足打卡。“这里原来是尘土飞扬的堆场，现在变成风景优美的旅游景点了。”村民吴阿姨感慨连连。

　　去年，网格员巡逻时发现城西村大响坞地块的堆场尘土飞扬，给周边村民的日常生活带来了不便。随即，网格员通过“未诉先办”机制将情况上报街道，街道综合指挥室迅速派单，执法人员立即赶往现场勘察。经过进一步整治改造，该地块成了年轻人争相打卡的网红地标。

　　这套“村社吹哨、部门报到”的机制，将高频问题归为6大类，明确13个责任主体。网格员变身“流动探头”，通过掌上App直通指挥中枢，形成“发现—处置—反馈”全闭环流程。

　　更深刻的变化发生在街头巷尾。今年挂牌成立的武康街道社会工作服务站，启动“双百双千”行动：百支共治队伍、百个服务项目、千件民生实事、千名社区达人。在群安社区，“有爱无碍”项目巡逻队由志愿者潘子伟打理，形成“银发先锋”带动社区互助的氛围；在春晖社区，“荟当家 慧联治”项目探索建立了物业服务履约保证金奖惩机制，形成多方监督倒逼物业服务品质的有效路径；在吉祥社区与祥和社区联手推进的“焕然一新”老旧小区多元共治项目中，通过整合多方资源，以“社区微更新”撬动基层治理，居民可通过提意见、链资源、参与服务等方式实现小区环境与人文焕新……

　　从“接诉即办”的快速响应到“未诉先办”的主动作为，再到“不诉自办”的共治共享，未来，武康街道将继续以“三考一答”为笔，在基层治理的画卷上描绘出新时代“枫桥经验”的生动图景。