城乡供水一体化是城乡统筹发展的重要组成部分，也是优化资源配置、提高管理效益的客观需要。聚焦民生所向，2005年绍兴柯桥水务集团有限公司（简称柯桥水务集团）在全省率先启动城乡供水一体化改革，奋力打通城乡同质供水“最后一公里”。

　　砥砺奋进二十载，眼下柯桥区城乡同质化供水覆盖率已达到98.29%，位居全省前列；公共供水管网漏损率降至3.09%，全国领先；全区群众享有“三全、三同”（“全域、全链、全过程”“同网、同质、同服务”）的城乡供水一体化管理服务。

　　■ 金燕翔 陈秋

　　全域同网同质

　　水润千家万户

　　夏季来临，雷雨、高温成为常态，自然水源水质波动。“要是没通自来水，我们可又要犯愁了。”在柯桥区王坛镇坎上村，围坐乘凉的村民们又聊起了天，“可不是！以前天天担心水库变浑浊。哪像现在，打开水龙头，就能用到和城里一样的水。”

　　原来，坎上村以前从附近水库引取生活用水。为满足村民用水需求，2024年柯桥区启动坎上村供水加压延伸工程，并列入当年的民生实事项目。柯桥水务集团下属绍兴柯桥供水有限公司（简称柯桥供水公司）以“清水润万家”党建品牌为抓手，将党建工作与供水服务深度融合，两个月的时间便建成9.17公里供水管道、1座一体化加压泵站，赶在春节前让村民用上了“放心水”。

　　柯桥区地理环境多样，既有水网平原，也有丘陵河谷，还散布着海拔200米以上的山地。“这在一定程度上造成了城乡供水的不均衡。之前乡镇水厂的多头管理，更是让全区供水管网潜藏了不少安全隐患，运行效率也偏低。”柯桥供水公司相关负责人表示。

　　截至目前，柯桥区已形成“部门监管、水务运营、镇村协同”的管理机制，城市管网在平原地区及部分山区实现集中覆盖，王坛、稽东等南部山区则实行“集镇水厂、补水工程、单村水站”三级供水“县域统管”运维模式。全区城乡同质化供水覆盖率达到98.29%。

　　高山之上涌清泉，在提升群众幸福感的同时，也助力山村经济发展。稽东镇是著名的香榧产地，近年来该镇依托千年香榧林景区，大力发展农文旅产业。“饮用水达标提质是重要一块。”稽东镇相关负责人表示，“村村通上自来水后，我们招待游客也更放心了！”

　　今年，柯桥区又以“管网年轻化、水质优质化”为目标，开启了为期3年的老旧供水管网改造计划。“改造完成后，管龄超20年以上管网占比将降至30%以内，预计每年可减少漏损水量10万吨，在全区构建起源头可控、运行可溯、漏损可防的现代化供水体系。”柯桥供水公司相关负责人表示。

　　全链智慧运维

　　风险实时处置

　　目前，柯桥供水公司负责运维的管网里程达到了4962公里，其中还点缀着369座二供泵站、52座单村供水站（加压站）。这样的规模，管理压力可想而知。但令人赞叹的是，柯桥区水质合格率一直保持在99.5%以上，公共供水管网漏损率仅3.09%。

　　成绩背后，是柯桥供水公司对供水全流程的智慧化运维：通过建立“水源地风险智能预警、水厂自动化制水工艺、管网物联监测、用户端智能水表数据关联”四级水质全过程保障机制，对全区供水管网、水厂、泵站进行全天候实时监控与智能分析。

　　“即便相隔几十公里，我也能根据系统预警，实时调整泵站运行参数。”在柯桥区供水综合调度平台指挥室，工作人员指着大屏幕上不断跳动的数据举例道，“这是管网实时用水量。一旦数值提升，我只需在系统中提高水压参数，管网中供水量就能加大。”

　　据介绍，目前柯桥区供水管网总计5167个水压水量水质点，即便是农村供水站也实现了全覆盖。全区居民智能水表覆盖率达到了50%以上。

　　水厂是把控水质的关键点。通过安装参数监测装置和AI预警装置，王坛、稽东两个山区水厂的95%以上关键工艺实现了自动化控制。“比如添加处理剂，以前是根据经验手工调参数，现在只需在电脑上输入数据就能完成，既方便又精准。”王坛水厂相关负责人说。

　　在稽东水厂，柯桥供水公司更是创新采用先进的膜处理工艺。这一技术的应用，不仅解决了传统工艺难以处理的高浊度、微生物等问题，还显著降低了运行成本，大幅提升了水质净化效果，为山区居民提供了更加安全稳定的饮用水保障。

　　依托智慧化运维，柯桥区爆管预警响应时间缩短了50%，调度决策效率提升了20%，抢修成本降低了20%，真正实现了饮用水安全风险“早识别、早预警、早处置”。

　　前不久，漓铁1#泵房的电压出现不稳。该泵房位于柯桥区兰亭镇桃源村，是区域供水系统的核心枢纽，一旦瘫痪，将影响到241户用户及多家厂矿单位的生产生活用水。面对突发险情，柯桥供水公司抢修团队立即赶赴现场启动“双线作战”：一边将水泵转速调低至基础供水量，一边联合输电单位预铺90米新电缆，将停电窗口期压缩至20分钟内，创下“零停水、零事故”抢修纪录。

　　为进一步夯实政策底座，柯桥水务集团还在编制《供水专项规划（2025—2035）》《智慧水顶层设计规划（2025—2028年）》等政策文件。“今后，柯桥的供水保障将与国土空间、产业规划无缝衔接，并实现供水数智管理体系迭代升级。”柯桥供水公司相关负责人表示。

　　全过程践服务

　　加速度惠民生

　　今年春节，得知腾宇纺织有限公司水压偏低，柯桥供水公司克服工程机械停工、物资准备紧张等诸多不利因素，为企业铺设了一条新的供水管线，不仅彻底解决了该企业高峰期用水难题，也为其节后的复工复产提供了有力保障。

　　优质服务的背后，是柯桥供水公司建立的“369”抢修服务圈（主城区15分钟、城区30分钟、乡镇60分钟、山区90分钟）。“一旦接到用户需求，我们会直接派单给附近的抢修人员。”该公司相关负责人表示，“抢修过程也会全程记录，实现闭环化管理。”

　　除了抢修，柯桥还将开户、缴费、维修等20项供水业务搬上了“云端”，同时在镇街便民中心标准化设立了20个服务窗口，方便老年人等不熟悉智能手机的用户办理业务。近年来，柯桥区年均受理城乡用户业务超5.3万余件，按时办结率达到100%。

　　“城乡一体化供水不仅是技术升级，更是治理理念的重构。”柯桥供水公司相关负责人表示，为满足用户的特定需求，柯桥供水公司还依托“纺都优水”服务品牌，推出了“增值包”服务，比如定制用水分析报告、超量用水智能预警、管线防冻保暖等服务。

　　作为“国际纺都”，柯桥区集聚着全球客商。考虑到生活习惯的不同，柯桥供水公司还计划在公共服务区域、外国高端人才集聚区、高档住宅小区等场所建设“直饮水”装置，满足群众对健康饮水的需求，引领城乡供水从“合格水”向“优质水”“健康水”升级。

　　水润万家，服务为民。柯桥供水公司将持续构建“数据贯通、服务均等、生态友好”的新模式，助力全区实现“有水喝”到“喝好水”、“人工管”到“智能治”的跨越式发展。