“以前办理解押要专门请假，跑银行、跑车管所，半天时间就没了。现在收到短信提醒，在家动动手指几分钟就搞定，坐等证书寄上门，真是太方便了！”近日，嘉兴市民张先生收到了一条来自“嘉兴交警”的温馨短信提示，告知他名下车辆的解除抵押业务已由银行发起办理。这条短信不仅告知他5年前贷款买车的款项早已结清，更让他惊喜地体验到了“嘉警·抵押主动办”服务带来的便捷。

　　以往，办理车辆抵押或解除抵押登记是件费时费力的麻烦事。车主和金融机构双方必须共同前往车管窗口，预约时间、准备材料、来回奔波、排队等候……流程繁琐不说，还存在金融机构委托车主单方办理的风险隐患。据统计，仅2024年1~9月，在平台上线前，嘉兴车管窗口就成功堵截了9起虚假解抵押案件，为银行避免了高达500万元的车贷坏账。

　　如何让数据多跑路、群众少跑腿？如何为金融机构筑起更安全的业务防火墙？

　　嘉兴市交通管理支队（嘉兴交警） 积极践行以人民为中心的发展思想，主动作为，大胆创新。在总结2018年“警医邮”合作成功经验的基础上，嘉兴交警联合浙江邮政，于2023年9月创新推出“嘉警·抵押主动办”服务模式，将服务触角延伸至企业和群众需求的前端。

　　这一创新模式的核心在于“三个转变”：

　　服务主体转变：从“群众找窗口”到“窗口找群众”。嘉兴交警通过系统比对，主动发现符合办理解押条件但尚未办理业务的车辆信息，精准推送服务短信（如：[嘉兴交警]XX银行正在办理您名下浙FXXXXX机动车解除抵押业务，请微信搜索“嘉兴交警”服务号，关注后点击菜单:常用服务-云上车管所-机动车解除抵押-业务办理进度查询核实信息并处理），变“被动受理”为“主动服务”。

　　办理方式转变：从“多次跑、现场办”到“零跑腿、指尖办”。依托“嘉兴交警”微信公众号上的“嘉警抵押主动办”小程序，搭建起公安交警、金融机构、办事群众三方联通的线上平台。群众收到提示后，只需动动手指，通过刷脸认证、信息核实、材料签署、支付邮费等简易操作，3~5分钟即可完成业务办理全流程。

　　服务链条转变：从“单一窗口服务”到“多元协同闭环”。平台集成了“交警发起、金融审核、群众确认、邮政送证”四项业务流程，形成高效闭环。其中，浙江邮政作为关键一环，负责将办结后的《机动车登记证书》等重要证件，通过安全、快捷、可靠的寄递服务直接送达群众手中，真正实现“一次都不用跑”的便民承诺。

　　自2024年9月上线以来，“嘉警·抵押主动办”服务已累计办理业务近3万件（其中抵押1294件、解押28070件），成效显著：为群众节省办事成本超过600万元，办理时间压缩95%以上，群众满意率高达99.6%；金融机构线上办理解押业务实现“零风险”，有效杜绝了虚假解抵押隐患，保障了金融资产安全； 浙江邮政的高效寄递网络和专业服务，成为打通便民服务“最后一公里”的重要保障，让政务服务更接地气、更有温度。

　　“嘉警·抵押主动办”服务的成功实践，是嘉兴市交通管理支队（嘉兴交警）深化“放管服”改革、优化营商环境的生动体现，也是浙江邮政发挥网络优势、深度融入地方政务服务体系的典范。它不仅实现了从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的跨越式提升，更标志着嘉兴在打造智慧便捷、安全可靠的现代化交通管理和民生服务体系上迈出了坚实步伐，为企业和群众打造了一个“暖心、省心、安心”的服务新高地。

　　（嘉邮）