不久前，全省医保服务可及化建设现场会在诸暨举办，会议对集成式改革推动医保服务可及化持续升级，不断提升医保公共服务能力提出了更高要求。

　　欲知大道，必先为史。绍兴市诸暨市是“枫桥经验”的发源地，“枫桥经验”也成为医保服务领域的思想指引和行动指南。诸暨市医保局把新时代“枫桥经验”的理念、思路和方法运用到医保管理服务实践中，着力打造“保障不缺位、服务不出村、矛盾不上交、数治不打烊、监督不留白”的医保服务可及化新模式。

　　让经验落地结出“服务可及化”的果实，诸暨医保探索出了三条路子。

　　脚步向下沉，健全可及化网络体系，医保经办网要织得够大、织得够密，要努力实现能罩住最基层的每一个角落。诸暨市迭代升级“15分钟医保服务圈”，通过坚持学习党的创新理论，不断提高思想认识，打造更接地气更懂民心的“医保明白人”队伍，不断夯实市镇村一体联动的医保经办服务网络，打通医保服务“最后一公里”。

　　脚步向外走，健全多元化服务体系，医保服务可及化一定要抓住“基层最小单元”。

　　在诸暨农商银行“医银”合作服务点，可以看到醒目的“医保专席”立牌。合作服务点以“医银服务 一心一路”为理念，创建“医信e路”党建联建品牌，营造“党建联建+医银服务”的良好氛围，以有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、能办事为基本要求，整合利用农商行经办网点现有服务设施、人力资源、宣传阵地，规范设置“医保一站式窗口”，宣传告知在合作服务点可办理的19项医保高频事项工作内容，引导办事群众、企业来就近网点办理所需业务。在诸暨市山下湖镇珍珠产业园区，也能看到医保代办员的工位，镇级医保窗口人员每周一次在这里驻点办公，平时如有需要，也有协会工作人员引导至医保驿站自助机办理。

　　银行网点、企业园区、村社卫生室等“基层最小单元”，正是诸暨市医保服务触角的延伸方向。在这些最小单元内，诸暨市创新建设集医保咨询、办事、购药等功能于一体、7×24小时不下线的智能化“医保驿站”，有效解决群众“上班没空办、下班没地办、深夜买药难”等问题。目前，“医保驿站”覆盖服务群体35万余人，累计提供各类服务2.9万次，得到群众一致好评。

　　脚步向上攀，要借助数字技术把医保服务宣传出去，广泛传播开来，人人皆知才能实现人人可及。为此，诸暨市打造“医保暨时通”宣办一体平台，与“浙里办”相关业务全面贯通，集成政策解读、医保码结算、医保地图查询等多项功能。同步做好医保政策“五进”宣传，创新网络直播推广，不断提高医保工作的知晓率、参与率和满意度。

　　山下湖镇珍珠产业园区有一台憨态可掬的医保机器人，它是一台移动宣传机器，共设置了医保知识、城乡居民医保缴费、业务办理三块功能，可以随意移动为企业员工提供服务。与此同时，各“基层最小单元”的医保便民服务站，也是一个个宣传站点，共同构筑起了诸暨医保立体宣传矩阵。

　　在与时俱进、不断创新中，诸暨医保服务质效不断提升，服务温度让群众可感可及。善谋者行远，实干者乃成。诸暨市医保局将继续以新时代“枫桥经验”为行动指南，探索谋划更优路径，为人民群众谱写好医保服务可及化建设新的篇章。