“民情日记”，至今已连续记了20多年，不断迭代优化，常记常新。1998年，它诞生于绍兴嵊州雅璜乡（现石璜镇雅璜村）的田间地头，成为密切党群干群关系的一剂良方。

　　2005年，时任浙江省委书记习近平在接受《求是》杂志采访时说：“发端于嵊州雅璜乡的‘民情日记’活动，要求乡干部深入基层、深入群众，‘串百家门，知百家情；解百家难，连百家心；办百家事，致百家富’。这一转变干部作风、密切党群干群关系的群众工作方法取得了明显效果。”

　　日积月累，“民情日记”越写越厚，从田野上的“微心愿”，到社区和企业的多元需求，满载对幸福生活的向往；“民情日记”也越写越“薄”，嵊州借助大数据，将同质化的“鸡毛蒜皮”归集成“一类事”，直击痛点、难点问题，收集民情更加便捷高效。

　　民意直达，件件有回音。今年1月至10月，嵊州全市各级干部累计走访服务群众21.9万户、企业9900余家次，办理民情问题2.4万余个，“民情日记”正书写更多的暖心故事。

　　走上云端，小本子汇成大数据

　　“小胡来啦，快到屋里来！”近日，在嵊州市石璜镇雅璜村，“00后”驻村指导员胡佳薇到村民李国英家串门走访。看到熟人，李国英家养的两只黄狗摇着尾巴，安静地在小姑娘脚边打转。

　　李国英在家门口开了一家小饭店，胡佳薇边帮忙包饺子，边和对方拉起家常。“小胡，村边的新路啥时候能修好？”聊天中，胡佳薇得知近期由于道路施工改道，村民出行不方便，便从口袋里掏出手机，在“浙里兴村治社”应用上写下一条简短的日记，打算回去问问工程进度，给村民一个答复。

　　“就像发朋友圈，很方便。”在雅璜村工作近两年，胡佳薇已在指尖写下155篇“民情日记”，通过“云助手”，现场记、随手拍更加便捷，记录下民情也记录下她从一名“小白”选调生，成长为老练驻村指导员的点滴。

　　像胡佳薇这样的年轻干部，正活跃在嵊州的每个角落。如今，成千上万条沾着泥土气的民情信息，都被一个“民情大脑”收集起来。

　　在嵊州市甘霖镇民情服务中心，一块大型电子屏幕上跳动着一串串数字，近期的民情数量、常见类型、处理进度等信息一目了然。屏幕一侧，还能看到环境卫生、消防设施、安全隐患等多个高频热词。

　　“在大数据的帮助下，党员干部走得更深、看得更细。”甘霖镇党委委员崔泽原说，屏幕上的热词是系统从收集的海量民情信息中智能筛选得来，通过人工智能分析，还能自动生成民情报告，为乡镇党委、政府决策提供更直观的参考。

　　“如今的‘民情日记’，更聚焦提升群众收入、发展乡村文旅、推动精神富裕等重点事项。”嵊州市委组织部组织一科科长姜金涛说，目前，嵊州已建立了71万余份数字民情档案，并设置“一老一小”、在外学子、专业人才、救助对象等个性化标签，便于基层干部更精准地丈量民情，为百姓提供订单式服务。

　　由乡到城，嫁接在社区和企业

　　随着经济社会的不断发展，面对日益丰富和多元的民生需求，“民情日记”从乡村走向城市，服务范围越来越广。

　　在嵊州市三江街道丹桂社区，民情的收集、互动正以一种更新潮的方式呈现。

　　“你好，咖啡店门口的破损砖块已经修复。”这天，社区工作人员费雨露来上班时，用大头针把一张便笺纸钉上“吐槽墙”，并附上照片，回应几天前热心居民留在墙上的问题线索。

　　“居民共同参与社区治理，带来了更多活力。”三江街道党工委委员钱静瀛说，社区招募了140多位“满江红民情观察员”，这些志愿者中有不少个性外向、能说会道的“e人”，他们在楼宇间收集民情民愿，通过民情互知会、民情夜谈等方式进行分享和交流。 （下转第四版）

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　　不久前，一位观察员急匆匆地喊大家来“民情角”碰头。“我们社区年轻人多，对婚恋这件事比较急迫。”大家分头一打听，果真如此，丹桂社区里中青年占了七成，不少正为找对象发愁，有人还因为这事和家里闹了别扭。

　　很快，经过培训和面试，13位热心肠、“人头熟”的观察员当起“满江红公益红嫂”，专门为社区里的年轻人牵红线，除了组织开展青年联谊会等活动，还帮忙策划新式婚礼，顺便推广移风易俗的新风尚，受到居民们欢迎。

　　楼道间杂物多乱堆放，民情疏导员联合物业公司，“爆改”出时尚的环保健身楼道；老小区里“停车乱”，民情宣传员举着手电夜巡劝导；三江街道慧民社区三江新村小区党支部书记王伟星，免费为居民维修破损的楼道灯，被大家唤作“亮灯书记”……

　　钢筋水泥组成的“森林”间，暖流涌动。

　　如今，嵊州已在全市因地制宜设立“民情角”“民情哨点”等征集站点200余处，随着越来越多党员干部、社区达人的加入，民心一起想、民事一起议，不少社区治理难题迎刃而解，邻里关系变得更和谐。

　　在距离丹桂社区10分钟车程的亿厦建设集团股份有限公司，刘增铭已经适应了身份的转变。20多年前，刘增铭曾在原雅璜乡担任乡长，辗转来到嵊州市纪委监委后，他又担任起亿厦建设的驻企服务员。

　　“企业的诉求不多，但往往需要更精准、更专业的服务。”为了摸熟情况，刘增铭常往车间里钻，跟企业管理者和员工聊天，询问在生产经营过程中遇到的困难，很快和大家打成一片。

　　如今，刘增铭已写下60篇驻企服务手记，还帮助企业建起档案室，更新了“员工手册”，让企业的劳动用工、安全生产等更加规范。

　　目前，嵊州全市已有900余名驻企服务员，他们扎在生产一线，写下一篇篇“工厂日记”“车间日记”，记录、传达企业的诉求，出“金点子”、解“烦心事”，还“面对面”传达惠企政策，帮助市场主体把握机遇、扩产增效。

　　直击痛点，民情民意“码”上办

　　“服务又快又贴心，真的很感动。”近日，在浙江兴暄和纺织科技有限公司的厂房里，总经理陆琴忙着安排设备安装和场地招租，回忆起项目验收时的经历，她仍感慨不已。

　　兴暄和纺织从事新材料的研发、合成纤维的制造，产品在航空航天、电子电气、机械工业等领域应用广泛。今年10月，为了项目能够尽快投产，陆琴联系嵊州市企业综合服务中心，通过“民情码”申报了联合验收服务。

　　收到企业的诉求后，嵊州市政务服务中心牵头自然资源局、住建局、水利局、浦口街道等单位，次日就上门开展“综合验一次”服务，当天便出具《联合验收意见书》，最终仅用10天，便帮助企业拿到了必需的5份证件。在这个过程中，各环节手续办理、审批事项涉及6个部门，如果按普通流程，原本要花费近一个月的时间。

　　“需求在哪里，服务就延伸到哪里。”嵊州市政务服务中心党委副书记、主任曹青青说，通过推广“民情码”，民情民意直达速办，各种诉求“一站式”解决。针对热点民情需求，嵊州还创新推出厨具、小吃、项目开工和竣工验收等“一类事”应用场景，引入科创、人才、金融、法律等“8+1”服务模块，进行高效的专项服务。

　　一件件“关键小事”的背后是大民生。

　　嵊州公安建设“警企会客厅”，推出“行业警长”制度，针对企业的诉求提供快速响应服务，帮助解决疑难问题；小笼包是嵊州的特色富民产业，国网嵊州市供电公司的“企业电管家”团队在走访中，发现一家大型小笼包生产企业用电负荷重，便主动帮忙定制用电方案，预计全年能为企业节省电费20万元；社区里琐事多、人手缺，嵊州推广“民情连心·先锋亮旗”机制，急事、难事都有“家门口”的机关党员干部认领“包干”，这些先锋任务一经发布就“秒光”……

　　从纸上到线上，一个个民情心愿，都得到及时回应。在一呼一应中，党群干群关系更加密切，社会治理能力得到锤炼。“我们将聚焦政治使命，进一步擦亮‘民情日记’金名片，不断赋予‘民情日记’新的时代特征和精神内涵，不断打开社会治理新格局，真正提升人民群众幸福感、获得感。”嵊州市委书记裘建勇说。