朱浙萍

　　近年来，浙江加大优质文化服务供给，各地新建了很多文化设施。这些设施建得很现代、很大气，这很必要、也很重要，为服务群众提供了良好的硬件支撑。但光有好看的“面子”还不够，还要更上层楼，打造有用、管用、实用的“里子”，让老百姓用得方便，这才是更重要的。

　　现实中，大多数文化场馆给群众带来良好体验，但也有一些文化设施建成后，未能抓准科学管理与效能提升的要点，导致其所提供的文化服务要么可及性有待提高，要么与群众需求错位。有的图书馆“你上班我开门，你下班我打烊”，没能与群众作息精准匹配；有的农家书屋图书不少，但与农民需求的契合度有待提升……这些“里子”不厚实的现象，影响了群众体验感获得感。与之形成对比的是，一些灵活创新的做法提高了服务的精准度。比如，一些城市匠心独运，打造多功能城市书房，让公共文化空间接地气更亲民；一些地方利用数字技术，提供24小时便利服务，精准及时满足群众个性化文化需求。

　　充实文化设施的“里子”，关键在于打通“最后一公里”，瞄准群众多元文化需求，持续优化运营和服务。一方面，提高文化服务可及性。如针对周边居民的生活习惯，适当开展图书馆延时、错时、快递借书等服务。同时，依托“15分钟品质文化生活圈”建设，把更多“小而美”文化设施和服务送到群众身边。另一方面，提高文化服务精准性。推动服务向互动式、订单式转型，让群众按需获取文化资源，实现文化服务的“私人订制”。同时，顺应群众对社交化网络化等体验的需求，打造更多动态交互式文化空间，拓展数字应用场景和线上服务。

　　当更多文化服务触手可及、体验“丝滑”，文化设施才能充分释放惠民效益，让“面子”“里子”相映生辉，为共同富裕和文化强省建设增色。