汪昌莲

　　随着老年人口的不断增加和人均预期寿命的延长，针对老年人的社会保障体系持续完善，老年旅游市场前景广阔。去哪儿旅行网数据显示，55岁至65岁的“年轻”老年人是出游的绝对主力军。他们游玩时间长、出行距离远、消费能力强，人均乘机频率较高。今年上半年老年旅客的人均乘机次数已达2.14次，较往年有所增加。这意味着，不少老年人每年至少出游两次，银发旅游市场的潜力不容小觑。

　　数据显示，老年人旅游已成为旅游市场复苏的重要推动力量之一。近几年，我国老年人口规模持续扩大，日益崛起的“银发经济”显示出银发一族的消费需求和消费能力，老年旅游产业也展现出巨大的增长空间。据全国老龄委调查，目前我国老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。《中国城市老年人生活形态及消费行为调查》显示，16.4%的老年人是“旅游控”；而中消协发布的调查报告显示，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。

　　然而，必须正视的是，组织游客出行，本就具有较高的安全风险，老年人又是高风险群体。一般的旅游公司，不具备保证老年人安全出行的能力，为了降低成本，交通安全、保险手续不完善等问题，都会成为潜在隐患，必须予以规避。由此，“银发族”出游在报团时，往往会遇到一定的阻碍。比如，旅行社要求家属陪同，如果没有家属陪同，则要求有三甲医院出具的健康证明，还需其家属签“免责协议”。有的旅行社怕担责任，干脆拒绝70岁以上老年人参团旅游。上述种种，显然影响了“银发族”出游的积极性，损害了老年人的权益，也不利于旅游业的健康发展。

　　事实上，早在2016年9月1日，针对“银发族”出游，国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》，从旅游六要素“吃住行游购娱”的角度出发，结合老年人的自身特点，作出诸多规定，给“银发族”出游上了一道“保险”，以确保老年游客的权益得到保障，同时也给那些打“银发族”主意挣钱的旅游机构上了一个“紧箍咒”。特别是，针对老年游客所关注的行程设计、保险、投诉等多个环节，均有具体规定，进一步规范了老年人旅游市场。可见，旅游企业应深入研究老年人的出游需求、行为特点、消费习惯等，推出更适合老年人出游的产品并改善相应服务。

　　换言之，“银发游”升温，还需“适老化”服务升级。这就要求，旅游机构应严格执行《旅行社老年旅游服务规范》，使管理服务更趋于人性化、合理化，从而既符合老年人的旅游特点，又切实保障老年人的权益。同时，应规范操作、明确分工、细化程序，大大降低强制购物、隐性消费等低价团风险。