“阿姨，您要取小额现金的话，可以不用排队，ATM机就能取。”近日，在工行上虞支行营业部，李阿姨在大堂经理的引导下顺利从ATM机取到了当天的买菜钱，前后不过5分钟。方便快捷的体验让她不由得感叹工行贴心的为老服务，“这还是我第一次体验自助取小面额现金，以后再也不用为了取几十块钱排长队了。”李阿姨说。

　　ATM小面额取款服务是今年8月20日工行上虞支行营业部全新推出的适老服务，大大满足了老年人对小面额现金的需求，进一步优化了支付服务环境，提升了支付便利性。除此之外，在传统的文字提示基础上特别增设的大字版界面，如同为老年客户量身定制的“放大镜”，让每一个提示、每一项选择都清晰可见，极大地降低了操作难度，提升了办事效率。一系列智能终端机的升级，将工行金融服务适老化理念落到了实处。

　　今年以来，工行绍兴分行积极落实绍兴金融监管分局以养老金融完善敬老、爱老服务，力求将养老金融的触角延伸至更广阔的领域和更深层次的民生需求之中，用实际行动关注老年客群日益多元化的养老金融需求，积极推进网点服务亲老、适老、为老的服务改造提升，诚心拥抱“银发浪潮”。

　　与移动支付在年轻人中较为普及不同，老年人还是习惯现金消费。为提升现金支付便利化，工行辖内网点常态化开展“零钱包”服务，为到店客户提供零钞快速兑换服务，充分满足老年等特定群体客户小额现金的支付需求。网点设置了100元、200元、300元和500元四种规格的“零钱包”，每一种金额的“零钱包”均由20元、10元、5元和1元纸币组合，并在醒目位置张贴“零钱包兑换”绿色通道标识，方便老年客户随时兑换零钱，实现“即来即兑”，避免客户长时间排队等候。

　　与此同时，为提升老年客群数字化金融舒适度，工行绍兴分行营业部网点积极帮助有条件的老年客户学习数字化金融知识，针对老人客户不习惯使用智能设备等问题，网点配置了数量合适的大堂客服经理为老人提供专业金融指导，指导过程中将电子银行内账户、收支、资产、转账汇款、投资理财、专属存款、亲情账户、生活缴费等贴近“银发”客群日常生活的金融服务功能突出展示，同时对老年客户办理电子金融业务的常见问题答疑解惑，为老年客群节省了排队等候以及办理业务的时间，带动老年客群实现从“不敢用”到“放心用”的转变，让老年客群全方位体验金融变革带来的便利化服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　此外，工行绍兴分行根据老年客户特征，对网点内硬件环境进行升级改造。依托“工行驿站”完善适老服务设施，在网点台阶边缘处粘贴警示提醒条，设置无障碍停车位、轮椅坡道、安全扶手等适老化设施，在明显位置设置呼叫紧急按钮，及时响应老年客户应急需求。网点内部设置爱心座椅、爱心窗口、无障碍可用卫生间、移动填单台等，提供老花镜、放大镜、大字版计算器等助老便民设施，全方位升级网点适老硬件设施。

　　下一阶段，该行将继续秉持“金融为民”理念，加速构建以金融服务为基础的一站式养老综合服务体系，助力银发客户“养老”变“享老”，写好“养老金融”大文章，满足人民群众多样化养老需求，推动养老金融服务高质量发展。