位于桐乡市乌镇景区附近的乌镇雅园，曾号称“打造亚洲第一流养老社区”。但如今，该小区不少业主反映，入住以来，远高于当地普通小区的物业费一直没变，能享受的小区服务却一直在缩水。

　　乌镇雅园距乌镇东栅景区约2.7公里，由雅达国际控股有限公司和绿城房地产集团有限公司开发，占地面积约500亩，于2012年10月动工建设，2014年起对外出售。据宣传资料介绍，这是一个高档的“养老社区”，目前已有4700多户业主。

　　“小区位置比较偏远，但售价和物业费相对较高，我们选购这里的房子，主要看中的就是‘养老社区’这一概念，以及承诺的各项高品质养老服务。”2016年3月入住的业主于立是上海人，今年78岁的他介绍，刚入住那几年，小区提供的物业服务很周到，但随着时间推移，服务缩水的情况越来越严重。

　　相关材料显示，小区物业承诺的无偿服务中的基础服务，有温馨提示健康监测、陪业主存取款、陪聊、读报、换季衣服整理、园区电瓶车等20多项。小区业主反映问题最集中的，是小区健康促进馆的关闭。

　　在小区中心大礼堂西侧，记者找到了健康促进馆，但大门紧锁，拨打小区服务卡片上留的联系电话也无人接听。

　　业主们告诉记者，健康促进馆曾经特别受欢迎，不仅有五六名工作人员，可以提供康复护理、理疗、配药等健康服务，还有经验丰富的“常驻医生”——上海市静安区闸北中心医院退休护士周绮芳担任馆长。

　　“我觉得这种小区养老服务方式很有意义，其实并不想走，但健康促进馆的运营经费越来越少，已无法维持正常运转，我不得不在2018年离开。”10月9日，记者联系到了周绮芳，说起健康促进馆的关闭，她觉得非常惋惜，“我们当时花了很多时间与精力，为业主一个个建立健康档案，就是想为业主提供持久细致的健康服务。”

　　业主们反映的类似问题还有很多。比如，每天5趟免费返往小区和乌镇商业区的班车，在2020年之后没了；小区管家、安保、保洁等工作人员不断减少；小区公用电瓶车从日常5辆减少到日常2辆；小区内的路灯夜里有近半不亮……

　　有业主还表示，虽然他们交的物业费一直没变，每月每平方米3.5元，比桐乡当地普通小区要高不少，但现在甚至连一些基本的小区物业服务都得不到有效保障。有业主在小区群里反映门禁系统坏了，前后找了物业好多次，用了一个星期才修好；还有一位业主反映，他们家曾经进了老鼠，向物业求助，也是拖了好几天才得以解决。

　　更让业主们不解的是，小区的物业公司在2017年悄悄地换了，从原先的绿城物业服务集团有限公司嘉兴分公司，变成了嘉兴市雅达绿城物业服务有限公司。

　　嘉兴市雅达绿城物业服务有限公司董事长王婷就此解释，雅达绿城是绿城物业服务集团有限公司的子公司，2017年为方便属地化管理成立。两家公司是同一主体，服务人员和服务内容没有变动，所以没有及时向业主解释两个公司替换的情况。

　　对这一解释，乌镇雅园的一些业主并不认可，并向桐乡市住房和城乡建设局反映。9月5日，该局做出回复：经调查，绿城物业服务集团有限公司嘉兴分公司涉嫌违反《物业管理条例》第三十九条之规定，擅自将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。桐乡市住房和城乡建设局的下属单位桐乡市物业管理服务中心负责人表示，他们已调取相关证明材料，目前已经交由城管执法部门进行查处。

　　有业主直言，不论出于何种理由，更换物业公司，却不告知业主，这本身就侵害了业主的知情权。而换了物业公司后，还忘了曾经的服务承诺，降低了服务标准，更是对业主权益的损害。

　　对此，浙江剑正律师事务所律师吕慧萍认为，如今有些开发商为了推销房产，给予购房者大量承诺的情况并不少见，但如何保障这些承诺长期有效履行，目前还存在不少漏洞，容易在业主与物业公司之间引起争议。

　　对乌镇雅园业主反映的问题，本报将继续关注。 （本报记者 王晨辉）