新时代新征程，金融工作要增强服务民生的多样性、普惠性、可及性，更好地保护金融消费者权益。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。9月，浙江金融监管局联合中国人民银行浙江省分行、浙江证监局共同开展浙江2024年“金融教育宣传月”活动，进一步厚植为民情怀、展示担当作为，坚持聚焦反诈防骗、聚焦理性投资、聚焦依法维权，通过健全工作机制、坚持与时俱进、加强协同联动，多措并举加强金融消费者教育宣传，打响“做金融明白人”浙江金融教育宣传品牌。

　　金华金融监管分局认真贯彻落实浙江金融监管局关于金融教育宣传工作有关要求，结合本地实际，坚持汇聚金融行业力量，广泛普及金融知识，完善金融惠民利民举措，推动行业诚信体系建设，持续提升金融消费者、投资者风险识别和防范能力。

　　“花式”宣传

　　提升反诈防范率

　　浙江金融监管局指导辖内机构运用发生在身边的真实案例，分类别、分人群、多渠道、多样式、有侧重地进行提醒提示，传播“三看三问三查一存”等反诈技巧，增强人民群众反诈防骗“免疫力”。

　　“年纪大了，对信息的分辨力不够，很多时候一不小心就会落入圈套，今天学到了不少有用的知识，回去跟老伴也普及普及。”前不久，市民王阿姨通过参与兴业银行金华永康支行“安愉课堂”特色活动平台获益良多。该行工作人员通过深入浅出地讲解网络电信诈骗形势及老年群体被骗典型案件，帮助老年朋友了解金融诈骗犯罪的规律，分析容易被骗的原因。

　　金华银行市府支行走进东苑小学，给学生们带来了一场反诈反洗钱宣讲。支行工作人员以孩子的电话手表为切入点，细致讲解针对小学生的常见诈骗手段，如骗取电话手表、通过网络游戏发送不明链接、利用不明微信群发送不良消息等，诱骗青少年学生利用家长手机进行相关操作。工作人员提醒学生们，要有孙悟空的“火眼金睛”，学会识别不法分子的各种小动作，保护好自己和家人的财产安全。

　　人保健康金华中支公司联合金华开发区江南街道下官桥社区、江南派出所，对下官桥菜场附近居民开展反诈宣教。通过模拟诈骗电话、网络诈骗场景等方式，向群众展示诈骗分子的惯用伎俩，并详细讲解如何识别、防范和应对电信网络诈骗的实用技巧，让居民认识到金融诈骗的危害性和防范的重要性。

　　“六进”宣教

　　提高活动触达率

　　浙江金融监管局要求辖内金融机构结合网格化分工，下沉教育宣传重心，围绕群众日常生活涉及的服务场景和高频事项，积极开展“六进”活动，推动金融宣教向更广泛的群体和领域延伸普及。

　　稠州银行金华分行走进浙江师范大学，在留学生大厅设置金融咨询台，为来华留学生撑起金融安全“防护罩”。考虑到留学生较多使用现金的实际情况，该行营业经理现场展示了人民币样式及防伪标识，提升学子们的安全意识与个人资金保护能力，为他们手中纸币的安全流通保驾护航。在师生热情参与下，活动现场发放宣传折页200余份，触及师生300余人。

　　工商银行金华分行利用职场营销开展金融知识宣讲，结合典型案例为企业员工提供实用的反诈策略和要领，并“一对一”详解了金融消费者的基本权益和征信安全注意事项。同时针对当下“高利保本”“套用征信”等热点问题，工作人员采用现场问答、实例宣讲的形式，为企业员工生动揭示这些金融风险的危害，以实际行动践行银行从业人员的社会担当。

　　在义乌市大陈镇杜门村，国寿财险义乌中心支公司开展“乡村大喇叭”金融宣教活动，工作人员手持横幅、警示牌，利用大喇叭对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动进行绕村循环播报宣传，提醒村民依法理性开展金融投资、维护自身权益。

　　建设银行金华分行充分发挥电台的覆盖和传播优势，联合金华交通音乐广播，专题制作“防范购买黄金及洗钱骗局”广播节目版块，结合典型案例，创意制作主题情景剧，场景化再现反面案例，营造全社会金融宣教的浓厚氛围。

　　推广“枫桥经验”

　　提升纠纷化解率

　　浙江金融监管局深入总结践行新时代“枫桥经验”，持续推进辖内“枫桥经验”网点、金融“共享法庭”建设，提升源头化解金融消费纠纷的能力和水平。

　　“真是太感谢这次调解了，帮助我解决了一个大问题”。9月10日，金华市浦江县的何女士通过纠纷调解专场，成功调解了一件交通事故误工期限纠纷。为妥善化解金融消费纠纷，主动为民排忧解难，人保财险金华市分公司在浦江人保财险共享法庭设立调解场地，组织开展了为期6天的“金融为民谱新篇 守护权益防风险”纠纷调解专场活动，以践行新时代“枫桥经验”为己任，助力化解金融纠纷，实现金融消费者权益保护多方共赢。活动共接待客户72人次，成功完成纠纷调解案件33件，涉及调解金额约100万元。

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，进一步推动全行金融消费者权益保护工作，交通银行金华分行所有经营机构在9月开展“行长接待日”活动，直面各类客户及金融消费者，主动与消费者进行交流沟通，倾听社会公众意见建议，有效处理本机构疑难投诉事件，同步指导网点提升厅堂服务水平，持续提升金融服务质效。