协助当地政府做好基础设施建设，向企业持续提供全方位金融支持，为百姓带来便捷高效的信息化服务……凡是事关民生的事情，工行温州分行总会想办法参与其中，尽其所能提供高质量的服务。

　　近年来，工行温州分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，结合温州实际，聚焦“温州所需、金融所能、社会所盼、工行所长”，在协助政府、服务实体、惠及民生等方面做出积极贡献。

　　助政：

　　提供数字化基础设施建设

　　旅游景点是城市的重要“对外窗口”，景区的服务质量是外地游客衡量一个城市政府服务水平的重要标尺。江心屿作为温州最知名的旅游景点，也是外地游客到温州的主要打卡地。如今，游玩江心屿的游客会惊叹于这里处处体现的“智慧”。而这个“智慧景区”建设的背后，也有工行温州分行贡献的力量。

　　2022年，工行温州城西支行了解到江心屿景区存在信息化系统建设成本高、各场景系统不联动、手工对账难等发展问题后，立即上门拜访景区负责人就智慧景区项目开展深入沟通，针对发展痛点和业务需求，制定营销方案，最终与该景区成功签订合作协议。在确定合作关系后，该行组建专门的项目团队负责持续跟进，积极联动总行科技专家及时解决测试期间出现的各种问题，经过多次测试，智慧景区项目于近日成功投产上线，帮助景区实现云票务和线上线下售票一体化。工行温州分行用自身所长，提供数字化基础设施建设，提升景区的服务质量，进而提升游客的消费体验，体现了大行的“社会担当”。

　　优化医保平台是工行温州分行助政的另一贡献。国家金融监督管理总局浙江监管局要求辖内银行积极参与深化基本医疗保险、大病保险、医疗救助“3+N”报销结算“一件事”集成改革，打造“舒心理赔”场景，做好商业补充医疗保险“一站式”结算金融服务。近日，工行温州鹿城支行助力温州市医疗保障局鹿城分局智慧医保平台完成了超网通道改造。此次超网通道改造是该行通过科技赋能，为鹿城医保解决资金回盘不及时的渠道优化举措。

　　据悉，原先鹿城医保局通过智慧医保平台支付完成后，数据可实现当日反馈完成数据回盘、资金退回，但跨行数据需要在T+3日内完成，不仅影响报销人员资金到账时间，而且会造成单位账务审核不规范现象。在反复与省分行、机构科技等多部门沟通后，该行突破固有模式，另辟蹊径为鹿城医保局开发了新支付系统，经过多环境测试后正式上线智慧医保系统账户管家模式下超网通道支付，对跨行数据处理能在T+1日内完成，处理时间缩短了两日，实现了全省首创。此次新支付渠道改造切实提升了医保资金支付效率，解决了数据回盘不及时的痛点，得到鹿城医保局的极大认可。

　　惠企：

　　赋能科技型企业蓬勃发展

　　温州是民企发达的城市，扶持企业尤其是科技型企业的高质量发展，金融机构扮演着重要的角色。国家金融监督管理总局浙江监管局始终坚持金融服务实体经济的战略定位，持续鼓励并推动辖内银行保险机构全力以赴做好“专精特新”企业融资保障工作，引导银行业机构积极触达“专精特新”企业，为地方经济发展精准滴灌金融活水。工行温州分行针对科技成果创新和产业化的金融服务需求，加大对科创企业和先进制造业的支持力度。该行聚焦产业链提升、科技型企业以及“专精特新”企业的金融服务需求，不断引导金融资源向这些领域倾斜。

　　为护航科创企业成长壮大，工行温州分行推出“人才贷”“科创贷”“创新积分贷”“科创成长贷”“科创上市贷”等一系列特色金融产品，为科创企业提供多元化融资。今年，该行针对初创企业推出“浙科e贷”，利用互联网及大数据技术，为科技型中小企业提供高效线上贷款。在温州，笙箫建设有限公司正是受益者之一，该公司负责人对“浙科e贷”的快捷高效表示感谢。

　　此外，工行温州分行还积极拓宽抵押品范畴，创新专利权、商标权质押融资方式，为科技型小微企业打造专属融资方案。浙江领方电气有限公司作为国家级高新技术企业和专精特新企业，在工行温州分行的支持下，成功获得500万元知识产权质押贷款，对未来发展充满信心。

　　随着“科创指数”含量的日益提高，银行业对科创企业的支持愈加显著。工行乐清支行作为“科创指数”高含量的代表，以其独特的科创服务模式备受业内瞩目。

　　工行乐清支行在科创金融服务上，不仅追求科创贷款增量的定量标准，更重视科创模型与产品的运用等定性评价。通过与科技企业紧密合作，持续为企业成长提供全方位支持。

　　不久前，工行乐清支行为浙江某生能科技企业办理了1000万元的非贸风险参贷业务，该业务属于“专精特新外债便利化试点”业务。其利用跨境人民币贷款的优势，不仅拓宽了企业的融资渠道，更显著降低了融资成本，有效减轻了企业的负担。

　　截至今年8月，工行温州分行在科创领域的信贷投放（余额）已达到441.29亿元，增长率高达46.81%，为科技型企业的发展提供了坚实的金融支撑。

　　利民：

　　共绘美好生活新图景

　　日前，一走进工行洞头支行，当地居民陈先生就受到“工行驿站”青年志愿者的热情接待。他拿出手机扫一扫“e通办”二维码，短短几分钟，银行卡、手机银行、三方绑卡、企业微信等一系列业务全部办理完毕。“这么方便这么快，时代真的变了！”陈先生感慨万千。

　　凭借对市场前沿的敏锐洞察和创新思维，工行温州分行大力推进数字金融成果运用，在全省系统率先试点“e通办”二维码，精心集成便捷流畅的组合业务开通流程，极大节省了客户和员工的时间与精力，让市民的生活变得更加便捷。

　　近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局积极探索，从体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面，推动金融行业不断加大对养老领域的支持力度，在创新养老金融产品的同时，着力丰富养老服务供给，为老年人安享晚年提供更多样的选择。在这样的指导思路下，工行温州分行的利民之举，描绘了一幅美好生活的新图景。

　　“阿姨，您可以将手机银行切换到‘幸福生活版’，大字版看着更清楚，今天登录还能参与‘象惠星期四’阅读反诈宣传页抽奖活动。”“阿公，我来教您，您在手机银行上汇款，右上角有截图求助，左边有语音咨询和同屏指导，您既可以求助家人，还可以语音咨询我行在线客服进行同屏指导。”

　　借助工行总行创新力量，工行瑞安支行营业部不断同步网点举措，向老年客户介绍最新工行服务使用手册。比如上述案例中的“幸福生活版”手机银行，不仅放大了字体，而且创新了转账汇款一键求助功能，增加智能交互功能，帮助老年客户更好地体验线上服务。其次，基于自助办理的自助设备服务渠道，该行近期也同步升级智能交互UI模式，界面分区一目了然，增加动画以及语音指引。针对55周岁以上的客户，设备自动提供大字版服务，为客户提供常办业务快速通道，字体更大、操作更便捷，提升适老辅助服务能力。

　　如今，工行温州分行多数网点通过全面提升适老服务能力，包括打造老人爱心服务区、创造适老友好服务环境、扩大适老金融知识宣教等手段，助力缓解高速发展的银行服务新模式与老年客户的冲突，用“新”方法提升老年客户群体的服务体验。

　　“银行的服务最终还是要体现到提高百姓的生活质量上来，这也是工行温州分行一直努力的方向。”工行温州分行相关负责人说，在“利民”这个大方向上，工行将初心如一，奋力前行。

　　（本文图片由工行温州分行提供）