本报讯 （记者 詹丽华 张梦月 陈晓驰 通讯员 钱畅） 国庆来杭旅游，还在为拖着行李箱逛西湖而犯难吗？10月1日，杭州正式上线“轻松游”行李服务试运营。首个试点区域在杭州市上城区，首批开通杭州火车东站和12家试点酒店之间的托运寄存一体化服务。

　　10月1日下午，记者在杭州东站西广场G层“轻松游”行李服务中心看到，“轻松游”服务二维码已经设置在门口显眼处，不时有游客停下来仔细看介绍。北京游客苏女士正在向工作人员询问价格。“像您这个20公斤的行李箱，3公里内收费标准是20元，试运营期间还可以领8折优惠券。”工作人员小周介绍，目前上线的“轻松游”行李服务，收费标准为3公里内20元、3至6公里内40元、6至9公里内60元、特殊紧急专送80元，每单限重20公斤。

　　记者了解到，“轻松游”行李服务赶在国庆出游高峰期上线，正是为了能为来杭州旅游的游客减负。“我们也希望通过国庆期间的大客流，给未来的服务升级提供更多的数据参考。”杭州市上城区相关部门负责人表示，杭州之所以启动“行李服务一件事”改革，正是因为“听”到了游客真实的声音。

　　今年4月，杭州市相关部门牵头做了一次面向游客的问卷调研，结果显示超过60%的来杭游客有行李服务需求，而此前主要通过酒店服务台、商场景区寄存柜、街边小店等渠道寄存行李。行李寄存点位分散、覆盖面不全、行李托运难等是游客反馈最突出的问题。

　　游客所需，就是改革的方向。“来杭、离杭的游客因沉重的行李负担，难以有效利用酒店入住前或退房后的多余时间，一定程度上影响了游客的旅游体验，抑制了旅游消费。”杭州市相关部门负责人表示，以此为突破口，杭州开始谋划“轻松游”“行李服务一件事”改革，也希望借此拉动“旅游账单”潜力。

　　接下来，杭州还将再造智能化业务流程，变服务供给“被动等待”为“主动推送”，让行李服务接入更多线上平台，应用场景更丰富，提升游客体验感。