投身政务服务改革10多年，我亲身经历了从“四张清单一张网”、“最多跑一次”改革、数字化改革到营商环境优化提升“一号改革工程”等改革实践。这其中，不断迭代的是服务方式、服务平台、服务流程，始终不变的是以人民为中心的改革导向和人文关怀。

　　习近平同志在浙江工作期间就曾明确指出，经济发展以社会发展为目的，社会发展以人的发展为归宿，人的发展以精神文化为内核。我们在谋划和推进各项改革举措时，不仅考虑到对政务服务工作效率和经济社会发展的促进作用，更把服务对象——群众和企业的满意度与获得感作为最重要的衡量标准。

　　在我们行政服务中心大厅的墙上，醒目地贴着“数据多跑路、群众少跑腿”的标语。过去，群众和企业办事要分别到多个部门设立的不同窗口。2016年，衢州率先在全省开展“一窗受理、集成服务”改革试点，打通不同部门间的业务流和数据流，实现一窗受理、一表登记、一次告知、一网流转、一次办结。随着数据的进一步开发共享，现在大厅里很少看见排队的情况，大部分的业务可以在手机上办结。比如，之前需要跑7个部门、填40张表单、等至少5天的公积金贷款业务已实现“不见面”办理，线上半个小时即可办结。

　　人民有所呼，改革有所应。针对盖不完的公章、开不完的证明，我们持续精简行政审批事项；针对惠企政策兑现慢，我们探索实现80%的惠企政策免审即享、即申即享；针对企业反映诉求渠道不一，我们整合16个渠道，推出“企呼我应”平台，建立一整套涉企问题高效处置闭环机制，今年已在全省推广。

　　良好的营商环境是经济发展的“助推器”。全省上下正以政务服务增值化改革为牵引，引领撬动政务、法治、市场、经济生态、人文五大环境优化提升，深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”。衢州在基本政务服务便利化的基础上，进一步拓展延伸涉企服务链，为企业提供精准化、个性化衍生服务，让企业有“超预期”的获得感。我们将继续贯彻以人为本、以人民为中心的原则，更加主动地倾听广大企业的心声，用最贴心的态度、最全的服务、最佳的体验努力打造最优的营商环境。

　　（本报记者 于山 整理）