还记得，一年前的8月29日，之江文化中心正式开放。

　　山水筑境，江南韵味。杭州市西湖区江涵路上，矗立起浙江省博物馆之江馆、浙江图书馆之江馆、浙江省非物质文化遗产馆、浙江文学馆“四大金刚”和之江文化中心公共服务中心。这处由“四馆一中心”组成的文化地标，总建筑面积达32万平方米，是全国体量最大的省级公共文化设施集聚群，既添颜值，又增内涵。

　　一年间，之江文化中心展陈精湛、活动常新，吸引着全国各地访客纷至沓来。之江文化中心究竟是怎样做的？今后又将如何发展？近日，我们再次前往探访。

热度：

年访客约830万人次

　　之江文化中心总是从一大早开馆就开始热闹了。在这里，不仅有“浙江一万年”“越山向海”等常态展，推出第二届“大地拾遗”青少年创意设计（装置）展等特展，还举办了“首届国际青春诗会——金砖国家专场”“西湖悦读”等多场重量级文化活动。

　　走入博物馆，现有的“蔚为大观——浙江省博物馆百大镇馆之宝特展”“生命的延伸——沙耆110周年艺术展”等14个展览种类丰富，从牙牙学语的孩童到六七十岁的老人，各个年龄段的观众都能在这里找寻到乐趣和共鸣；

　　图书馆门口，背着大书包的年轻人安静地排队等待。一开馆，他们便融入了书的海洋。全馆3000个座席上，甚至书架周围，渐渐地满是读书、找书的人；

　　非遗馆的古戏台上，来自全省各地的戏曲团队轮番登场，从装扮到吟唱，近距离和观众接触。大人们坐在台下，孩子们聚在台前，聚精会神地欣赏着；

　　文学馆推出“文学四季在浙里”，周周有讲座、月月有活动、季季有展览，吸引了众多爱好文学的“铁粉”。

　　四大场馆取消提前预约后，在门口刷刷身份证就可入馆，更为便捷。

　　“带好干粮，在这里我能逛一天”“之江四馆怎么玩”……在社交媒体上，大家图文并茂地分享着之江文化中心的展览和活动，甚至推出了“攻略”。

　　这里有丰富的馆藏，蕴含着厚重的历史。

　　作为浙江省博物馆之江馆的常设通史展，“浙江一万年——浙江历史文化陈列”每天人气爆棚。万年上山，稻作起源；五千年良渚，文明璀璨；千年宋韵，东南乐土；百年红船，开天辟地，展览以时间为脉络，全面系统梳理浙江一万年历史文化谱系，见人见物见精神……近5000平方米的展览总面积，是武林馆基本陈列的2.5倍，近两千件（组）文物，让展览结构、框架、脉络更为清晰。有人计算过，看完整个展览大约要走一万多步。

　　在今年“5·18国际博物馆日”，“浙江一万年——浙江历史文化陈列”从4万多个展览中脱颖而出，入选全国博物馆十大陈列展览精品。捧回这个重磅大奖，浙江省博物馆馆长陈水华说：“这是在专业领域对我们展览效果和学术水平的最高肯定。”

　　这里有浩瀚的书海，提供了美味的精神食粮。

　　浙江图书馆馆长胡海荣介绍：一年来到之江馆的读者总数超123万人次，外借文献超110万册次，举办阅读推广活动近500场，超300万人次参与线上线下活动。“这些数据都大大超过原总馆曙光路馆区。去年，浙江图书馆包括孤山、曙光路、大学路、嘉业藏书楼、之江馆在内的五大馆区，所有图书借阅量加一起是200余万册。”

　　这里有生动的体验，带来沉浸式的感受。

　　在浙江省非物质文化遗产馆里，孩子们常常跟着手艺人，在非遗体验的展台前有模有样地提问、学习。馆长郭艺说：“省非遗馆的优势，也许就在于鲜活的内容和互动性。”翻开周年运营报告，是一条长长的成绩单：举办到非遗馆过传统节、之江非遗大讲堂、“大匠至心”非遗传承发展杭州沙龙等活动21场；开展木板水印、永康锡雕、东阳竹编等非遗传承人活态展示体验895场次；开展传承·致未来——非遗薪火研学体验活动140场……

　　这里有智能的互动，营造出活泼的氛围。

　　浙江文学馆四楼，是全国首个文学数字体验厅。“数字化激活了文学的另一种表达。”馆长程士庆说，浙江文学馆的展厅里有一株“智慧之树”，与人们热情互动。开馆以来，它收到了接近4500个问题。被问到最多的是“介绍一下鲁迅”“鲁迅有多少笔名”和“鲁迅爱吃零食吗？”

　　部分文化场馆有个“新馆效应”魔咒：开馆新鲜劲一过，访客寥寥，最终“白天晒太阳、晚上照月亮”。之江文化中心打破了这个魔咒——据统计，开馆运营一年来，之江文化中心吸引访客约830万人次，在全国名列前茅。举办活动3312场次，春节、五一等节假日更是活动火爆，做到了从“开门红”到赢得“满堂彩”，再到“流量长红”。

温度：不仅“听劝”更是“宠粉”

　　论地理位置，之江文化中心远离杭州市中心，附近许多楼房还在建造，常住人口密度也不高。是什么让之江文化中心收获这样的青睐？采访中，我们在各个场馆找到了答案——除了高质量的展陈和活动外，还有真诚和热情的服务。

　　温度，在每个展区的观众意见本里。

　　陈水华说：“省博物馆的这些意见本不是摆设，我们一日一收集，一日一处理。”他打开钉钉群，当天的观众意见被整理成表格，发送给相应的负责部门，并很快收到反馈。

　　椅子不够坐了、展柜没及时擦干净、有时是纠正展览内容中的小错误……每一条观众意见，几乎都做到了有反馈。馆区的工作人员会主动联系提意见的观众，告知他们处理结果，并表达感谢。

　　温度，在每天巡馆的步伐里。

　　因为互动体验较多，省非遗馆的工作人员经常会遇到访客询问。他们每天巡馆两次，自查问题，并帮助访客解决问题。展品损坏找谁，盖章的油墨用完了找谁……一一责任到人。他们每天的运动步数，在朋友圈中总是名列前茅。

　　温度，在社交媒体的评论区。

　　体验到底好不好？还有哪里需要完善？开馆之后，各位馆长一有时间，就在社交媒体上搜索相关文章，从正文到评论区，一条条看下去。

　　比如浙江图书馆之江馆，原本的闭馆时间为下午5时。打从开馆之日起，“开设夜场”的呼声就不绝于耳。综合考虑人员、经费等原因，浙江图书馆在公共服务中心开设了一间营业至晚上8时的“城市书房”。

　　温度，还在不断更新的产品中。

　　“靠在阳台吃黄酒棒冰，我吃一半，太阳吃一半，我没和太阳计较，因为太阳也很热。”一位小读者在浙江文学馆的留言板上留下了一首小诗。程士庆常常来到这块留言板前，一一品读观众作品。

　　“文学馆不是文学界的资料室，而是公共文化设施。”程士庆说，文学馆应当成为一方精神疗愈的空间。

　　浙江文学馆正是这么做的。首先，文学公共服务产品精细化。比如，留言板增加搜索功能，不管多长时间后再来这里也能找到当年的足迹；在大厅设置“文学日历”，标注每个日子在文学史上的意义；“文学热力值”让人一屏纵览全国重要文学活动的动态数据。

　　这是一场“双向奔赴”。文化场馆心系百姓，努力提供更优质的内容和服务；老百姓也关心文化场馆，一点一滴地呵护着之江文化中心的成长。

　　一条条建议，一点点推动着进步。之江文化中心不仅“听劝”，更是“宠粉”。

　　今年暑期，非遗馆推出了“风华万代——昆剧经典剧目专场”常态化演出，每个周末，青春靓丽的浙昆演员登台，上演《西厢记》《牡丹亭》《蝴蝶梦》《玉簪记》等经典大戏。一开始，演出安排在周日晚上，一些外地的戏迷遗憾地说参与不了，没过多久，演出时间调整到周六下午。

　　“通过活动，我们也结识了许多戏曲的‘忠粉’。”郭艺说，演出前，馆方会颁发摄影证，让观众在不打扰观演的位置拍摄。“来浙江省非遗馆听昆曲吧”，在社交平台上搜索浙江省非遗馆，这样的帖子有很多，帖中满是精心制作的图文，其作者很多是二三十岁的年轻人，这也是让郭艺颇感自豪的地方。她说：“年轻人找到了文化自信。”

高度：求新求变，不断生长

　　四馆“各美其美”，同时也“美美与共”。

　　午饭时间，之江文化中心的地下一层常常人头攒动。吃饭、喝茶、买潮玩、听音乐……这里既可以通向各个文化场馆，又有独立的商铺和体验区，调性和之江文化中心十分匹配。

　　为打破“散拼运营”可能导致的文气人气不足、商业味过重等弊端，之江文化中心以“资源共享、优势互补、互利共赢”为原则，形成一道“4+1+N”的关系算式，即：“4个场馆委托授权主体+1家一体化运营主体+N个服务商”的委托运营模式。

　　也就是说，四馆聚焦自身专业展陈，提供优质公共文化服务，公共空间统一授权浙江省文化产业投资集团有限公司进行“一体化”运营，提升空间运营管理专业化，优化普惠性非基本公共文化服务。

　　依托这样的改革创新之举，一个个丰富多彩的活动闪亮登场。

　　8月17日至20日晚，之江文化中心推出了“之江奇妙夜”活动，吸引了上万市民游客前往打卡。夜学、夜市、夜食、夜游……多维度一站式夜间文化消费新体验，点亮之江夜经济，绘就夏日文化空间“人气+文气”新画卷。

　　8月20日晚上，豆神大语文创始人、中国传媒大学客座教授窦昕来到之江文化中心开课，与全国各地慕名而来的百名小朋友及家长一起，从新时代角度品读宋韵文化——这是“之江奇妙夜”特别公益活动。

　　“听说窦老师来杭州，马上就跟着爸爸和奶奶一起来听课了，看到这里有这么棒的文化场馆，真的非常有意思！”来自连云港的陈思涵同学说。听说现场观众来自全国各地，窦昕立即表示：“在这样充满诗意的创新文化空间里开课十分难得。也希望大家听完宋韵文化的课，再去这些场馆亲眼看看，一定能有更大的收获！”

　　如今，之江文化中心已满周岁，成长路上，还有许多需要学习和成长的地方。各馆也将从百姓需求出发，不断深化内容、提升服务。

　　比如，更酷炫的展示。

　　想象一下，戴上AR眼镜，亲眼看到陶瓷制作的全过程，甚至还能“参与”其中。未来的省非遗馆，将借助相关技术，帮助观众更真切地感受到精湛技艺的魅力。

　　比如，更便捷的体验。

　　图书馆1、2楼的每排书架上方都安装有摄像头，总共300多个；3、4楼的角落还有机器人正在“休息”，他们是夜晚才“上班”的“员工”。通过摄像头和机器人对书的盘点，读者通过手机小程序，便可以精准、快速找到心仪的书。这样的智能识别精度逾96%，试运营完毕后，这套智能系统将于9月整体上线。

　　比如，更深厚的滋养。

　　通过丰富多样的展览和高质量的服务，浙江省博物馆之江馆做到了“让观众走进博物馆”，它还想进一步“改变观众”。正如陈水华所言：“博物馆吸引来了观众，就要通过文化的力量，影响他们的思维方式和行为习惯，让他们在走出博物馆之后，依然能够回味其中的文化滋养，并将这些美好体验融入日常。”

　　程士庆也一直有个愿景，希望浙江文学馆能够成为人们在之江文化中心的最后一个站点。“在其他馆逛完之后，人们来到文学馆，能够坐下来，感受文学氛围，整理自己的心情，回味这充实的一天，生活的美好油然上心头。”

　　浙水敷文，文润之江。浙江大地，曾孕育出钱塘文化、吴越文化、宋韵文化。

　　一年来，之江文化中心这个以人为本的公共文化空间，宛若一颗种子，逐渐破土。今后，它将和周边的中国美术学院、浙江音乐学院、艺创小镇等文化地标一起，进一步大展拳脚。我们可以期待，未来，它将不断求新求变、茁壮生长，滋养一代代人的文化生活。