今年以来，人工智能在政务服务领域的应用探索快速展开。在这场深刻的政务服务范式变革中，西湖区于全国来说都是得风气之先、成率先之势：早在去年底，初代的政务服务专属大模型就在西湖区为企业开展服务了。

　　为什么西湖区能够抓住风口？作为“民呼我为”机制的发源地，西湖区始终将解决企业、群众的急难愁盼作为想问题、办事情的出发点。长期以来，企业处在“背着需求找政策”“扛着政策等兑现”的困境中，如何让企业找政策更顺畅、让企业需求更快得到响应？改革的迫切来源于此。

　　当人工智能迎面而来，西湖区主动对齐生产关系和生产力，加快改革、加快发展，适应和抓住时代浪潮的新机遇。

　　从改革的结果来看，“溢出感”体现在多个方面。企业侧，AI助手24小时在线、秒速回答，让公众快速、迅疾地获得相关信息，智能审批与自动化流程减少了审批时间和人为错误，还让办事人得到科技感十足的交互体验。

　　政府侧，新技术融入政府场景，推动政务服务由人力服务型向数字服务型转变，帮助更好整合和利用数据资源，实现政府决策由经验判断型向数据分析型转变。海量数据沉淀规律、指示共性问题、预测潜在症结，为宏观经济的精准调控提供决策依据。

　　这场以群众利益为出发点的改革，还以新质生产力为落脚点。一方面，为未来政务服务提供想象空间，未来更多政府应用场景将有机会面向人工智能开放、真正实现大模型为人所用。另一方面，改革的本质是释放生产力，通过人工智能赋能增值化改革，营造“无事不扰、有事必应”的营商环境，为企业留出足够的自主空间，让其专注于创新和高质量发展。

　　深化改革越到深水区，面对的暗礁和潜流越多。当前，西湖区正在改革中推动数据共享，保护个体隐私、维护数据安全、人工智能法律边界的讨论，为全省乃至全国探路。