近日，绍兴市民唐先生在恒信农商银行营业部成功办理职工医保参保信息查询，了解自己的医保缴费基数，业务办理完毕后，对员工夸赞道：“现在办理医保服务真是越来越方便了，连银行窗口都可以办理了！”

　　近年来，绍兴市越城区医保部门聚焦群众急难愁盼，立足“群众视角”“用户体验”，以医保领域“集成式”改革升级“增值化”服务，创新服务模式，优化服务流程，提升服务体验，推动医保服务更便捷、更惠民。

　　构建“1+17+N”服务体系，实现医保业务“就近办”。深化“1+17+N”医保经办服务网络，以“1个”越城医保中心为中枢，“17个”乡镇（街道）便民服务中心为延伸，360余个村（社区）为支点，19个区属医院为补充，36个农商银行网点为拓展，建立网格化、立体化、广覆盖的“越美医保15分钟经办服务体系2.0”网络。老百姓不用跑医保中心，只需要在家门口的村社服务点、医院、银行就能办理医保相关业务。今年以来，17个镇街、村社、医院和银行共办理医保参保类事项285570笔，医保待遇类事项41451笔。

　　运用系统数据集成优势，实现医保业务“便利办”。越城医保分局依托浙江省智慧医保系统，实现省内医疗保险关系转移接续“无感办理”、达到法定退休年龄自谋职业参保人员“无感退休”、生育津贴“无感申领”等业务的快速办理；办理完业务后，通过短信、电话等方式提醒参保人，做到“无感办理，有感享受”。今年以来，医保关系转移无感办理8418件，自谋职业人员无感退休277人，生育津贴无感发放1006人。

　　聚焦企业和参保群众需求，实现医保业务“多样办”。坚持问题导向，将参保企业和参保群众的需求作为医保服务的“指挥棒”和“风向标”。开展七个“一件事”，满足企业和群众医保全生命周期需求；推行“错时办”、“延时办”服务，解决上班族办事难题；针对困难、行动不便及失能失独老人，优化报销渠道，镇街经办点开通上门服务，推进特殊人员“医保到家”；针对不方便自行办理医保业务的人员，充分利用基层网格员的力量，深化医保事项“代办帮办”；针对异地安置、长期异地居住或外派工作人员，通过网络、邮寄等方式办理医保业务。

　　越城区医保经办增值化服务的推进，不仅提高了医保服务的效率和质量，也增强了居民的获得感和满意度。下一步，越城区将继续深化医保服务改革，为居民提供更全面细致的医疗保障服务。