在钱塘区企业综合服务中心，兜底服务的窗口虽小，解决的却是百姓的心头“大事”。能来到这个窗口的每一件事，都是难啃的硬骨头，这就要“以钉钉子精神抓好改革落实”，把实事办实、好事办好、难事办妥。

　　钉钉子要钉得准，需要直达痛点所在，面对企业和群众多元的办事需求，不对疑难杂症简单地说“不”。过去，一些干部遇到历史遗留问题常会“绕着走”，但王莹和兜底服务团队不仅敞开大门去接，还千方百计去找，真正把百姓的急难愁盼当成了自己的事，当下能解决的现场解决，一时解决不了的，也列出了时间表。

　　钉钉子要钉得稳，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，在兜底服务过程中不断完善制度机制。“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”，我们看到，无论是事前同类难题的整合，还是事后复盘总结的梳理，钱塘区的“兜底服务窗口”始终坚持“想前一步，向前一步”，在举一反三过程中，力求把问题解决得更圆满。

　　利民之事，丝发必兴。将百姓“置顶”、把问题找全、把对策谋实，透过小小的一个“兜底服务窗口”，人们看到的是浙江政务服务的窗口之变、改革为民的理念之先。