从“挑担售卖”到“线上热销”

　　搭乘拼多多电商快车，“致富桃”解锁乡村发展密码

　　陈潇奕

　　七月上旬，正值江苏无锡阳山水蜜桃白凤品种热销，当地年过六旬的果农徐月娣也迎来一年中最忙的时节，仓库日出货量峰值大约在2000至3000箱，“网上需求量非常大，不怕卖不出去，只愁没有桃子卖。”

　　过去，徐月娣等当地果农或是挑着沉重的担子到本地市场售卖，或是凌晨租车到周边城市卖，既辛苦又卖不上价。而今，在拼多多等新电商平台的支持下，徐月娣和老伴已实现不出阳山镇就能年入百万元。他们种出的水蜜桃也走出了长三角，走向全国，即便是香港消费者也能品尝到这口盛夏的“鲜甜”。

　　据了解，为推动地域特色农产品加速出村进城，拼多多近年来不遗余力投入资源，提升农货上行效率。今年5月，拼多多“农云行动”走进江苏无锡，为消费者提前锁定质优价美的阳山水蜜桃之际，还通过电商培训、一对一答疑解惑等方式大力培养“新农人”，加速推进当地水蜜桃产业“触电”。

　　这只是拼多多多点支撑地域特色农产品壮大发展的一个缩影。阳山水蜜桃这套生鲜电商经营模式正被复制到更多土特产上，拼多多用一个个“致富果”的生动实践再一次展现了电商模式的优势，不仅盘活一个产业，带动一方经济，更培养了一群拥抱发展、投身乡村振兴的乡创人，激活了乡村高质量发展的新引擎。

　　蜜桃“触电”

　　打开助农增收快车道

　　阳山水蜜桃，有近百年栽培历史，属于国家地理标志产品。正宗的阳山水蜜桃，外皮薄、韧性大，可以直接撕，平均糖度达到15度，少数优品糖度可超20度，比一般的西瓜还甜。特别是中晚熟的白凤品种，外形圆润、颜色粉嫩，倍受消费者喜爱。近两年，网络上流行一种新吃法——将水蜜桃充分捏软以后，插上吸管直接“喝”。这让白凤的热度持续攀升，大果难求。

　　作为土生土长的阳山人，徐月娣不仅是阳山水蜜桃产业壮大的见证者，也是拼多多电商扶持地域农特产的受益者。随着互联网技术的日渐成熟和农村电商的飞速发展，徐月娣的生活发生了翻天覆地的变化。八九年前，在身边朋友的带动下，儿子胡强开始尝试电商生意。

　　初入电商赛道，胡强有诸多困惑与不解。他深知术业有专攻，自家的优势在于水蜜桃供给，后端销售运营应该交给更有能力和经验的人。于是，胡强找到同在无锡做生鲜电商生意的杨氏草莓农业专业合作社理事长李成龙合作，由后者助其销售。

　　自此，徐月娣再也不用外出卖桃，过上了果园、仓库、家三点一线的生活，“我们采摘打包好直接发出去，或者别人上门来收，方便多了。”

　　在拼多多电商平台上，阳山水蜜桃不再论斤叫卖，而是按个头销售，身价暴涨。“一斤五两左右的水蜜桃，价格高的话，一个可以卖到五六百元。”徐月娣笑着表示，自己现在一亩地每年能挣至少三万元，不够卖时还会找周边农户收桃，“都是论个收，6两的桃子，一筐20个，地头收购价能达到160元。”

　　好服务

　　让“头回客”变“回头客”

　　作为连接果农和消费者的桥梁，李成龙深知既要让消费者买得满意，也要让果农赚得稳定，才能保证水蜜桃生意的持续性。经过多年摸索，他总结出一套切实可行的方法：品质和服务兼顾。

　　“阳山水蜜桃不指某个品种，而更多代表一种品质。”在李成龙看来，要让生意做大做久，严控品质是第一步。

　　一方面，他在收果前会与果农进行深入沟通，对果形、糖度、重量等提出明确要求。通常，他会选择单棵结果250个左右的桃树，“超过这个数量，单果的养分可能供应不足，果形、口感、重量都会下降。”他解释道。

　　另一方面，李成龙给到合作果农的地头收购价普遍高于行情价5%—10%。只要桃子品质、卖相达标，他就会尽量采购，且价格稳定，不让果农担心销路。

　　“我们希望用户收到价值100元的桃子时觉得商品能值110元甚至更高，而不是看着只值50元、30元。”李成龙说。

　　但生鲜产品的履约总会有一些意外，尤其是水蜜桃这类娇嫩的水果，采摘或运输途中一个轻微的磕碰，都可能在几小时后生成淤黑，影响果子的颜值和口感。

　　为打消消费者的购买顾虑、助力商家提高订单转化率，近年来，拼多多联合平台商家推行、普及“坏了包赔”服务，消费者在签收后发现产品有变质、腐烂、破损等情况，可在24小时内据实申请部分或全部退款。这一服务很快被其他平台跟进，逐渐成为生鲜电商的“标配”。

　　李成龙不仅认同该政策的初衷和作用，还对售后服务态度和时效提出了更高要求。在他看来，如果出现坏果、烂果的情形，要尽量从消费者的角度思考问题。毕竟，生鲜是一个高频复购品类，做的就是品质和口碑，消费者满意，生意才能持久。

　　令他印象最深的是，一位消费者在收到有磕碰的水蜜桃后寻求赔偿，但当客服确认赔付细节时，消费者长时间没有回复，客服人员就主动致电道歉，并确认了赔付方案，“对方一直夸我们服务态度很好，又在我们拼多多店铺下单了24箱水蜜桃。”

　　不仅如此，李成龙还安排专员跟进物流快递，一旦发现揽收货物长时间没有物流轨迹更新或运输不及时，就会主动跟进解决。

　　在这套组合拳下，李成龙的店铺排名迅速攀升并保持在拼多多细分类目前列，复购率超过40%，去年仅水蜜桃品类的销售额就实现了指数级增长。

　　“拼”出更多

　　“甜蜜事业”合伙人

　　每年小满过后，徐月娣都会给果园里的桃子“套袋”，通过物理手段防止水蜜桃被鸟啄、被虫吃。时间紧、任务重，她不得不请一些当地有经验、空闲的老人来帮忙，并按照每小时35元支付工资。

　　不只是退休老年人有了新的收入来源，电商销路的逐步开拓，也吸引了一批年轻人返乡就业。

　　李成龙透露，早期公司只有五六个人，以家属为主，包揽了几乎所有工作。随着电商订单增加，团队人员迅速扩充，设计、运营、客服等岗位日益齐全，目前公司有70多人，绝大多数都是95后、00后年轻人。

　　为了留住人才、激发组织活力，李成龙给团队人员开出的薪资更有竞争力，以直播间主播岗位为例，销售旺季时月薪约有2万元。

　　在无锡这片土地上，李成龙借助电商平台让水蜜桃直连全国大市场，把产业和财富留在乡村，使更多人在家门口有了盼头和甜头。这位85后新农人，也在2023年获评“江苏省乡村产业振兴带头人”。

　　但李成龙并不止步于此，他正在全国各地寻找优质源头农产品，希望助力更多地域特色农产品加速“触电”。他说道：“我们已经熟悉了电商平台的运营规则和销售玩法，希望将更多优质货盘放到电商平台。”

　　目前，李成龙已与四川、湖北、辽宁等地的源头供应商合作，将大凉山石榴、恩施土豆、丹东草莓等农产品搬到了拼多多等平台。与此同时，他还在全国多地合作建了十个仓库，每个仓库均有团队维持运作，促进了当地就业。

　　李成龙只是拼多多平台成千上万新农人的一个缩影。在地区政策引导和平台资源支持下，越来越多新农人返乡创业、带动地区经济发展，成为乡村振兴路上的“排头兵”。

　　谈及孩子读完大学后如果还想回来继续从事这份“甜蜜事业”，胡强说必须支持，“我们几代人都是在种桃卖桃，我的孩子如果愿意，希望他们可以回来接我们的班。我希望阳山水蜜桃能给他们带来一个更好的未来。”