九山半水半分田的丽水，村庄分布较散，村民养老不便。为破解村民养老难，丽水一批山区养老管家“披挂上阵”了。

　　去年5月，《丽水市山区养老管家队伍建设工作指引》出台，对山区养老管家（下称“管家”）的选配、培训、服务等做出了明确要求。丽水有1839个行政村和170个社区，原则上每个村（社）配备1名管家。

　　景宁是丽水管家工作开展较为成熟的县，去年下半年，该县通过政府购买服务，组建了一支管家队伍。目前，151名管家分布在全县136个行政村和8个社区。

　　管家要管哪些事？老人们感受如何？近日，我们来到景宁莲湖村，跟着管家吴学海走访老人。

　　刚量完血压，家属就收到短信

　　莲湖村海拔900多米，距离县城车程将近1个半小时。村里常住的60岁以上老人有68位，其中有特殊困难的高龄老人、残疾老人和独居老人等共6位。

　　在景宁，管家依托每个行政村都有的居家养老村级照料中心（下称“照料中心”）开展工作，主要为本行政村的老人提供助餐等服务，管家同时也是照料中心的负责人。

　　一大早，我们来到莲湖村照料中心，穿上吴学海带来的管家马甲，我们跟着他开启了“管家之旅”。吴学海已在莲湖村任村委会委员近10年，目前兼任管家。

　　“村里的常住老人，我一个月至少到家探访一次，要为他们测血压、理发、代购物资等。高龄、独居等特殊困难老人是重点探访对象，要增加探访频率。另外，我还要精准掌握、及时回应老人的居家养老需求……”吴学海向我们介绍。后来，我们从丽水市相关部门了解到，全市山区养老管家的职能是：为辖区内老年人提供信息摸排、养老政策宣传、探访关爱等无偿服务。

　　我们注意到，吴学海肩上背着一个银灰色的工具箱。打开来，只见里面有上下两层。掂量一下，大概有十多斤。“这是政府为我们配的管家护理箱，这是理发的推子、这是血压仪、那个是血氧仪……”吴学海如数家珍。正值伏天，他的工具箱里又多了藿香正气水等解暑药。

　　此行探访的第一位老人是86岁的吴根芝。她是低保对象，有4个儿子，现在和小儿子两人住在照料中心旁，另外3个儿子在外地打工。平日里，老人不仅要照顾自己，还要照顾生病的小儿子。

　　到了吴根芝家，吴学海指导我们先拿出工具箱里的血压仪，给老人测量血压。

　　“上压118，下压80，健康。”看到结果，吴学海向老人竖了个大拇指，老人满脸笑容。

　　“老人年纪大了，有时会听不清我讲话，竖个大拇指，老人心里就清楚了。”吴学海解释，这是他总结出来的经验。接着，我们又给老人测量体温、血氧饱和度等，情况都正常。

　　管家的血压仪、血氧仪等测量设备与自己的手机相连，给老人测量后，数据能实时通过特定小程序上传，并推送到绑定老人账号的家属手机上，民政局相关部门也可以在后台看到数据。

　　我们完成测量不一会儿，吴学海的手机铃声响了。原来，吴根芝和小儿子没有手机，外地的三儿子看到手机上推送的测量数据，知道吴学海又来走访了，于是打来电话感谢，并问候母亲，提醒老人天气热、要多喝水。吴学海的手机号码，村里人基本上都知道。

　　“吴学海来得很勤，多亏有他帮忙。”吴根芝说。平时有什么事，打个电话，吴学海就会立马赶到。

　　在家门口坐等，老人盼着管家上门

　　离开吴根芝家，紧接着我们前往吴呈祥家。吴呈祥今年91岁，平时独居，也是低保对象。此前，吴学海已经和他约定了上门理发的时间。吴学海基本上每个月都会上门给吴呈祥理一次发。

　　我们到达时，吴呈祥已早早地搬了张小板凳，坐在家门口等候。见到我们，他微笑着起身，把我们迎进屋里。

　　吴呈祥家是木质房屋，房梁很高。他搬起板凳，坐在客厅门口。吴学海指导我们拿起理发围布给老人系上。随后，我们站在吴学海身边当起助理，给他递剪刀、推子。理完发，吴学海捏着海绵块，仔细清理留在老人耳后、脖颈处的碎发。老人照照镜子，满意地说：“很有胚（景宁方言，好看的意思）。”老人告诉我们，如果坐车从村里去镇上理发，不方便，还费钱。吴学海的服务免费，而且很贴心。

　　吴学海的管家业务很广泛。有一次来吴呈祥家探访，老人托他把自己种的中药材川芎带到镇上卖掉。“最后都卖完了。”吴学海笑着说。如果走访时遇到难以解决的专业问题，可以将其转交乡镇居家养老服务中心，相关专业人员会帮助解决。

　　“可以帮我买一袋面粉和一桶油吗？我家的快吃完了。”72岁的吴耀联是吴呈祥的邻居，听到吴学海的声音，他赶了过来。因为他不久前做过手术，外出不太方便，因此他不时会请吴学海帮忙代购生活用品。

　　“当然可以。”一袋面和一桶食用油。吴学海吩咐我们在笔记本上记下来。第二天，吴学海就把代购的物品送了过去。

　　为了提升服务水平，景宁对管家每个季度都有业务培训。“6月底，我参加了县里办的老人基础护理、急救技能等线下培训。”吴学海说。培训后，对于有时出现的测量数据未联网情况，他学会了如何处理。

　　“老人对我们的服务评价很重要。”吴学海说。景宁县民政局年底将邀请第三方机构通过查阅台账、抽查服务对象等方式对管家打分，管家的测量记录、老人的评价等都是重要评估指标。

　　饭前“点名”，最新动态尽在掌握中

　　临近中午，我们返回照料中心。盛夏的风里，裹挟着热浪和草香。

　　刚走到门口，我们就闻到饭菜香。厨师正在厨房里忙活。锅里炒着猪肉，一旁的备菜盘里盛着切好的包菜、蒲瓜、豆腐等食材。

　　“午饭、晚饭都是一荤两素。”吴学海介绍。在这吃饭的老人有23个，都是本行政村的。“很实惠。”“排骨汤很好喝。”等候开饭的老人们你一言我一语。

　　“老张和老吴两个人没来，”快开饭时，吴学海发现到场的老人比名单上少了两个。为了方便开展服务，吴学海把来吃饭的老人名单打印了下来。

　　吴学海立马给老张和老吴分别打去电话。老张79岁、老吴72岁，都是本村的独居村民，每天都在这吃饭。“他们今天都去镇上办事，忘记和我说了。”吴学海挂了电话后告诉我们。

　　这看似平常的“点名”，有时能发挥大作用。

　　去年冬天，85岁的独居村民刘丕远有一天没有到照料中心吃午饭，吴学海有点担心，马上给刘丕远打去电话，没人接，吴学海立即朝他家赶去。

　　“刚进门就看见他半靠在躺椅上，朝着地上呕吐。”吴学海说。询问后才知道，老人因自感正常，停服降压药已数日。吴学海安顿好老人后，将情况告知他在县城的儿子。最终，老人在儿子的陪同下去了医院。“管家真是帮了大忙。”刘丕远说。

　　村里老人常夸吴学海是“老好人”。跟他一起进村入户时，我们发现老人们都很期盼，也笑得开心。吴学海说：“看着老人盼望的眼神和开心的笑容，我心里早已经把他们当成了亲人。”

　　“管家之旅”结束后，我们了解到：今年，丽水将总结经验，进一步制定管家队伍建设的市级地方标准，进一步完善管家待遇保障、培训管理等长效机制，为老人提供更有质量的养老服务。