堂吉伟德

　　近期，多地开展“睡眠保单”清理专项工作，引发热议。在现实生活中，因为各种原因处于沉睡状态而难以生效的保单，被称为“睡眠保单”。它既影响投保人的实际权益，又造成资金的闲置，更会影响保险秩序的规范和市场的稳健发展，亟待采取针对性措施予以解决。

　　保单与投保人的切身利益息息相关，属于重大的民生事项。因而无论何种原因，都应当让这些沉睡的保单被及时唤醒，让沉没的权益被打捞。若将“睡眠保单”率作为检验行业作风的试金石，开展“睡眠保单”清理专项工作，既是惠民便民利民的应有之义，也是提升保险行业服务质量与水平的必然要求。

　　从趋利性的层面讲，“睡眠保单”与投保人利益紧密，相反保险公司因为面临的风险小，闲置资金反倒会成为“利益来源”，故而清理与唤醒的动力相对较弱。因此，开展清理专项行动，让沉睡的保单应清尽清、应醒尽醒，既要立足当前，更要着眼长远；既要实现治标，更要力求治本。

　　在消除存量的同时，力求遏制增量，须采取切实措施，发挥各方力量共同参与。保险公司作为服务主体，须履行好主体责任，要认识做好相关清理工作，唤醒沉睡保单的重要意义，尤其是对于提高行业的声誉度，获得更大的社会信任度，为保险行业的健康可持续发展创造条件的极端重要性，增强工作的主动性、积极性和自觉性，借助各种技术手段，采取“一人一策”的方式，做到全面清理，不落下一单一人。

　　投保人作为防止保单“沉睡”的第一责任人，既要保证自己做好备注不遗忘，也要与家人做好信息的共享，与保险公司建立常态化的联系机制。年老、体弱、行动不便等特殊群体消费者要主动寻求家人或者外界的帮助，避免因保单丢失、个人遗忘等意外情况，导致保单信息“失踪”或“断线”。

　　主管部门要常态化组织开展相关清理活动，畅通官网、官微、App等业务查询和办理渠道，实现“睡眠保单”一站式查询，将“睡眠保单”率纳入刚性考核指标，作为保险公司服务作风的测评标准之一，鼓励保险公司利用金融科技赋能“睡眠保单”的追踪，使用大数据系统对所有保单进行定期检查，变被动清理为主动下沉服务，实现常态化唤醒。

　　小保单关乎大民生。相信只要各方共同努力，就能构建起从预防到化解的全链条责任体系，“睡眠保单”问题就能从根本上得到化解，个体权益将得到全面保障。