张立美

　　据潮新闻报道，最近，江苏常州的卞女士遇到一件糟心事，她在猫眼上花1590元抢了一张蔡依林演唱会内场门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退款，没想到被扣了50%的手续费。卞女士说，从自己下单到申请退票，前后不到一分钟时间，795元就这样“蒸发”了，她联系官方客服，却得到“有规则限制，无法随意退款”的答复。

　　秒退票的代价是门票价的50%，这样的标准公平合理吗？按道理，消费者在距离演唱会举办还有一个星期的时间购票、退票，对演出门票二次销售不会产生影响，演唱会主办方、票务平台几乎不会受到任何经济损失，而50%的退票手续费明显高于可能给演唱会主办方、票务平台造成的经济损失。

　　按照民法典第五百八十五条第三款的规定，“约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少”。2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》也明确指出，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

　　实际上，秒退票被扣50%的手续费，不只是退票手续费高昂问题的突出表现，更是当下文娱演出市场诸多乱象的冰山一角。这两年，“演唱会经济”非常火热，呈现爆发式增长态势。与此同时，“拼盘”演唱会“注水”，退票难、退票手续费高昂、同一演出在不同城市退票政策不一，演唱会“调剂”，购买演唱会门票如同“开盲盒”，动辄买到“过道票”“柱子票”“墙根票”等问题频频发生，饱受诟病。

　　文娱演出市场的这些问题和乱象，直接拉低观众的观看演出体验和满意度，损害观众的知情权、自主选择权和公平交易权，在客观上影响文娱演出行业高质量发展，亟待系统化规范管理。

　　日前，江苏省消保委举办文娱演出市场相关问题约谈会，梳理当前文娱演出市场服务及平台的不公平格式条款问题，集体约谈大麦网、猫眼等6家订票平台和江苏中奥国际体育文化传媒有限公司等6家主办方，为规范管理文娱演出市场开了一个好头。

　　但这远远不够，还需要文旅、市场监管部门完善“演唱会经济”相关法律法规，强化行业自律，为“演唱会经济”立规矩、定标准，构建健康、透明、公平、合理的文娱演出市场生态，提高演唱会主办方、票务平台的侵权成本。比如，监管部门应建立文娱演出市场退改票机制，并明确梯次退票收费标准。再比如，文娱演出市场各主体应主动保障消费者的合法权益，售票环节如实、完整公示座位位置等相关信息等。