为民服务，始终在路上。在杭州市西湖区，“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的理念，正融入到区域基层治理的方方面面。当前，从“呼”到“应”再到“为”，如何进一步打通街区式共治脉络，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感？西湖区正奋力探索实践。

　　最近，从老旧小区向未来社区跨越的翠苑街道又有新动作：不少社区居民发现，在小区进出口处新增了一个服务驿站，被称作“善治服务亭”。

　　走进亭内，一站式服务台、暖心服务箱、洽谈区、存储区等功能区域一应俱全。据介绍，该服务亭提供24小时服务热线和便民及代办服务，涵盖物业报修、小件寄存等便民服务，急救包、适老化设备、维修工具等日常物品借用，甚至提供买菜买药、家政等跑腿代办服务，力争全方位满足社区居民所需。

　　一方小小的亭子，托起了居民的“安居梦”。近日晚上8时许，家住翠苑四区的倪女士焦急万分，因自家小孩在洗澡时不慎跌倒，急需送往医院检查。就医前，倪女士拨通了善治亭的服务热线，值班人员立即上门提供轮椅，方便孩子顺利前往医院。

　　“有了善治亭，终于能睡个安稳觉了！”翠苑四区社区党委书记杨桂芳感慨。在她看来，提供24小时“在线”服务，精准满足了老旧小区居民的需求，尤其对老年人来说，多了一份心安。

　　目前，善治亭的值勤人员由翠苑街道物业方绿城物业服务集团杭州城市服务分公司统筹安排。近年来，翠苑街道坚持党建统领，积极发挥“大物业”统管优势，不断延伸党建触角，将物管队伍转变为街道社区治理队伍。

　　“值勤人员在服务规范、岗位职责、常见问题处理等方面已接受过岗前培训，确保岗亭24小时有人在。”翠苑街道物业方相关负责人说。同时，党员先锋岗、志愿服务队的参与，将进一步推动社区筑牢共建共治共管的“安全防线”。

　　近年来，西湖区坚持党建引领，着力推动公共服务综合集成，为群众提供“家门口”一站式优质服务，筑牢基层善治根基。截至目前，翠苑街道已陆续在各社区增设10个“善治服务亭”。

　　“之所以将善治亭设在各小区人流量最多的进出口，除了方便服务社区居民，还能够覆盖更广泛的群体。比如，快递外卖小哥等新就业群体也能随时在此歇脚。”翠苑街道党建办负责人陈文文说。

　　实际上，善治亭不只服务居民，更是推动居民参与社区治理的新阵地。这几天，善治亭每到早晨就一片热闹景象，有的居民前来闲聊片刻，有的居民来为社区治理提提“金点子”，社区与居民来了一次“双向奔赴”。

　　群众的事群众议。“善治亭的成立，方便了居民在‘家门口’就近议事。”陈文文说，期待善治亭能够发挥“瞭望哨”功能，全面收集群众的意见和建议，逐步构建起集党建宣传、民情收集、民生服务、基层治理于一体的微型治理平台，让“旁观者”成为“参与者”，把“服务对象”变成“工作力量”，不断提升基层治理的融合度和精细化水平，为打造文一路“民呼我为”特色街区贡献坚实力量。