“你好，我小孩想在义乌上小学，需要准备哪些材料，做些什么？”近日，一名印度外商来到义乌市稠城街道词林社区一楼的“一带一路”国际志愿者服务站，用还算流利的中文向工作人员咨询。在进一步了解其具体情况后，服务站工作人员一一进行了解答。

　　近日正式投用的国际志愿者服务站，涵盖政务代办、就业指导、便民服务、法律咨询等15项功能。除了为辖区外籍客商提供家门口一站式便民服务外，该服务站还积极发动辖区外籍友人组建志愿者队伍，为外籍人士在义乌生活、就业等方面提供帮助。

　　义乌是世界小商品之都，与全球233个国家和地区都有贸易往来，每年来义乌的外商近60万人，常住的有2.1万人。而稠城街道是义乌市境外人员聚集程度最高的镇街之一。2021年，稠城街道词林移民事务服务站揭牌。作为义乌市移民事务服务中心的延伸，词林移民事务服务站可以辐射市区全域。

　　近年来，稠城街道立足于辖区外国人高度集聚的实际情况，以词林社区移民事务服务站为核心，创新深化“以外调外”工作法。其中，以服务站为中心，提供临时住宿登记办理、签证网上预约、外籍商友卡申办等10余项涉外服务业务。该服务站常驻出入境民警、辅警，2名人员精通英语和阿拉伯语。

　　稠城街道作为外籍客商的集中地，众多的外国餐厅也应运而生。据悉，在稠城街道就有来自16个不同国家和地区的外国餐厅35家，占义乌全市国际餐厅数量80%以上。

　　如何让这些国际餐厅规范有序经营？去年，稠城街道食安办联合市场监管所选聘了12名热心公益事业、餐厅管理经验丰富、言语沟通流畅、责任心强和积极性高的外籍监督员，这些来自伊朗、印度、土耳其等不同国家的外籍友人，配合镇街、社区、市场监管一同强化国际餐饮单位食品安全监管，“以外管外”大力营造食品安全社会共治格局，是义乌的又一“首创”。

　　凭借位于国际商贸城周边的地理优势，稠城街道还集聚了大量外国客商及外贸货代公司。由于他们与本地居民存在风俗习惯不同的问题，邻里矛盾时发。

　　“有一次我们去解决一起涉外扰民纠纷，因为语言不通，一时不知从何下手。这时，我们想到了辖区外籍商户穆罕奈德，请他来做中间人，很快就把矛盾给解决掉了。”词林社区党委书记朱福生说，社区主动发掘了一批诸如穆罕奈德一样的外籍志愿者，并成立“奈德之家”志愿服务站。通过他们的力量来做大社区“朋友圈”，共同推动“以外管外调外”，有效破解管理难题。在穆罕奈德的带领下，越来越多的外籍友人担任“洋娘舅”，团队也由最初的3人发展成30人。

　　“创建国际化社区，关键在于通过构建和谐社区环境，让中外居民睦邻而居。”词林社区依托“有事找社区、就近找网格”工作机制，发动一批“洋娘舅”积极参与涉外矛盾纠纷调解、政策宣传，有效化解外籍人士在社区工作生活各类问题，让不同国籍、不同民族、不同地区的群众跨越文化差异紧密结合在一起，真正打造国际化社区美好家园。

　　“我们坚持党建引领多元共治，通过打造‘中外居民之家’、设立国际化服务清单、建立中外居民自治委员会等形式，持续提升社区国际化服务水平，引导外籍人士深度融入社区大家庭，积极构建党建引领、多元参与的国际幸福生活圈。”义乌市稠城街道主要负责人表示。