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00006版:亲历

跑市场、提需求、做设计,记者在义乌体验AI产品架构师的一天

让“数字人老板娘”活力四射

  随着ChatGPT(聊天机器人程序)、SORA(人工智能文生视频大模型)等一系列AI产品的横空出世,一个新的职业随之诞生:AI产品架构师。

  “世界超市”义乌率先进入新赛道,发布了商贸领域的大语言模型以及全新升级的Chinagoods(义乌小商品城官网)AI智创服务平台,并上线了多款AI应用:会说36种语言的“数字人老板娘”、能翻译100多种语言的AI翻译官、能上传商品详情页甚至图生视频的AI商品发布等。自从这些商贸AI产品上线后,销量骤增、成本骤降的故事,不断在义乌上演。毫不夸张地说,AI产品架构师们正在为义乌成千上万的商户研发虚拟“店小二”。

  这些AI产品是如何诞生并逐步优化的?近日,我作为AI产品架构师的实习生,跑市场、提需求、做设计,体验他的日常工作。

  产品需求是市场里跑出来的

  作为一枚“小白”,我提前做了功课:AI产品架构师是AI产品开发中的关键角色,主要负责设计、规划和构建系统的整体架构,并深度参与产品设计实施的全环节。准确完整理解用户需求、明确产品设计目的,是工作的第一步。

  对商贸AI产品来说,市场是设计灵感和优化需求的发源地。我领到的第一个任务是信息采集。通俗地说,信息采集就是穿梭在各个商铺间,跟老板们聊天,问他们想要配备什么功能的AI产品,以及既有的产品有哪些地方需要改进优化。

  跟着义乌中国小商品城大数据有限公司AI产品架构师陈超俊,我走进义乌国际商贸城张卫超袜行店铺,老板娘傅江燕正在用AI商品发布功能给袜子做产品海报。这个功能很强大,只要拍照上传产品图,并在指定对话框内输入文字描述,就能生成想要的海报,免去请模特拍照的麻烦。

  傅江燕的生意主要面向非洲市场,她想为非洲客户定制一张商品海报,“要把我的袜子穿在模特的脚上,场景要生动。”

  我在店内随意挑选了一双袜子,用手机拍了照。在陈超俊的指导下,我通过AI平台上传照片,在对话框内输入了“非洲球员穿着这双袜子在球场上打篮球”。点击确认,3秒后,出来的画面却不尽如人意。

  “你看,袜子、非洲球员、篮球场,这些元素都在,却没办法融合。”手机屏幕上显示,这双袜子被单独展示在画面一角,没能穿在非洲球员的脚上。

  “衣服可以实现,但我是卖袜子的,这个功能能否更加突出袜子?”傅江燕问道。

  我们又来到宏盛玩具店铺,老板娘孙丽娟提出了对AI产品“数字人老板娘”的优化建议。作为目前市场最受欢迎的产品之一,商户只要将录制好的中文视频上传该平台,“数字人老板娘”就能说出36种语言的版本,不仅发音标准,连嘴型都很准确。

  “可是翻译过程中配双语字幕时,只能改译文字幕,中文字幕里有错别字,却没法修改。”孙丽娟说。“让我试试。”我找了一款毛绒玩具作简要介绍,故意把毛绒玩具说成了汽车玩具,并拍了视频。当视频通过AI处理后,就生成了中英字幕。当我试着修正时,英文翻译“car”可以轻松改为“plush”,中文“汽车”却无法改成“毛绒”。“怎么点,都出不来修改界面。”孙丽娟说。

  跑市场看似简单,做起来却费功夫,既要不停试用产品,也要不停深入挖掘用户需求。一上午下来,我们只跑了4家店铺,在笔记本上记下了6条需求。

  没有捷径,需求都是跑出来的。AI产品研发之初,AI产品架构师就是这样一家家店铺跑,组建微信群、搜集用户需求,并尝试设计产品。“例如,之前有很多商户反映自己外语水平差,要是自己会说多国语言就好了。半年后,‘数字人老板娘’就诞生了,并在不断优化中。” 陈超俊说。

  为AI注入感情

  我的第二个任务是带着用户的需求,优化AI产品,让AI变得有感情,更人性化。

  原先,“数字人老板娘”的外语发音是AI合成的,有不少商户反映,虽然标准,但太机械,没有感情,一听就不像真人。“用商户的外语原声作母音,并进行后期加工,就可以解决这个问题。”陈超俊掏出一个录音机交给我。

  我们见到义乌国际商贸城老板娘张吉英时,她正开着“数字人老板娘”的英文视频,向外商介绍产品。“我英文发音不是特别标准,帮不上你们吧?”张吉英有些忐忑。“没事,不需要像播音员那么标准,我们需要更多的情感。”陈超俊说。

  我在店铺内挑选了一把畅销的雨伞,让张吉英用英文作了详细的介绍,并录了音。尽管发音有些许瑕疵,但张吉英热情洋溢的语调,却有很强的感染力。我在笔记本电脑上打开了AI设计后台,上传录音,经过AI处理后,一段带有一点“中式风味”的英语视频就生成了。“确实,和原先呆板的视频相比,这个生动多了,活力四射。”我评价道。

  陈超俊告诉我,一个产品出来,从用户需求,到画原型和设计稿,再到写代码,最后到测试推广上线,需要很多步骤。而AI产品架构师就是框架的搭建者。

  义乌市中福广场2号楼33层,是义乌中国小商品城大数据公司总部,也是AI产品诞生的中枢。

  下午6时,当我带着商户反馈的需求来到这里时,办公室里依旧人声鼎沸。“用AI商品发布功能做产品海报时,产品描述文案一旦超字数,就无法进入下一步。”我指着手机屏幕向设计师们演示,“但商户却不知道哪里出了问题,只能干着急。”

  随后,我和原画师、设计师、框架师一起,围在电脑前,商讨解决方案。“索性就不要限制字数了,商户想写多少字写多少字。”可这个方案一实施,海报上密密麻麻挤满了字。“不够美观,给客户的观感不好。”我加入讨论。

  “可否在商户点击下一步时,跳出一个字数超限的提示框,提醒他们?”我建议道。陈超俊投来赞许的目光:“这个方案可以考虑,试试看。”一群人分头行动,忙碌开了。

  事实上,每周AI设计团队都会坐在一起,在AI产品架构师的牵引下,研判用户需求,并进行功能改进。“大家头脑风暴,能解决的当场解决,不能解决的也会说明原因,将进一步跟进。”陈超俊说,截至目前,他们已经收集了上千个用户需求,“问题再难,也会一个个去攻克。”

  “喂”得越多,数字人越聪明

  我了解到,很多商户想要一个不需要人工协助、能自主跟客户作商贸交流的AI店员。为了满足这项需求,义乌中国小商品城大数据有限公司正在研发“数字人老板娘”的升级版。我的最后一项任务,就是让“数字人老板娘”变得更聪明。

  “我来先试着跟她对话。”当我说出“你好”两个字后,屏幕中的老板娘向我招了招手,也说了句“你好”。

  “光招手这一个动作,我们的设计师就做了上千张图片。”陈超俊打开系统后台演示,为了让人物形象更生动,他们准备了招手、作揖等在内的60套动作骨骼,再将这些动作的平面图片做成动画,与骨骼相黏合,“慢工出细活,需要不断试错,才能让人物形象更加逼真。”

  不过,“数字人老板娘”要实现与客户智能对话,知识储备非常重要。“这就需要不断给她喂‘语料’。‘喂’得越多,数字人越聪明。”陈超俊说,图片、文档、语音、视频,都可以成为“数字人老板娘”的“语料”。

  我在电子版浙江日报上,搜集了一些关于义乌的报道。我把一篇名为《义乌“第六代”市场破土动工》的稿件做成了Word文档,在数字人操控后台找到了知识库入口按钮,点击按钮,导入文档,再点击确定。这样,一顿“语料”就算“喂”成功了。

  “义乌‘第六代’市场什么时候开工?”当我提问完后,“数字人老板娘”像真人一样,把答案娓娓道来,还向我介绍了稿件里提到的占地面积、功能板块、建设工期等,太聪明了!

  正是通过这种方式,AI产品架构师带领产品团队把义乌市场的店铺信息、商品信息等“语料”,源源不断地“喂”给这个虚拟的“老板娘”。

  我了解到,除了既有产品优化外,AI设计团队还在憋一个大招:AI试衣间,这是专门为义乌篁园服装市场定制的产品。

  在电脑上,我看到了这一功能的测试版。通过前期人物模型搭建,只要动动鼠标,点击上传衣服照片,就能随意选择高矮胖瘦的人物模型,让它一秒穿上衣服,并实现360度转圈。这将大大方便商户展示和客户选购。

  “这些看上去脑洞很大的事情,也许不久就能实现。”陈超俊说。

  一天的跟班实习结束后,我感叹技术升级给贸易方式带来的巨大变革,也惊叹义乌市场敏锐的嗅觉和与时俱进的创新精神。


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