苑广阔

　　近年来，网红卖课市场野蛮生长，从业者资质良莠不齐、课程普遍同质化，网红根据自身“咖位”对课程随意定价、消费者退费维权难等问题屡见不鲜，亟须建立行业标准和消费权益保障机制。

　　“10节课编程入门速成”“5分钟掌握写作技巧”……各大平台上，以快速入门、迅速见效为卖点的课程随处可见。而很多网友要么是为了多掌握一种技能，然后谋求变现，要么是为了学习一些知识，提升自己的综合素质和能力，纷纷掏钱买课、付费学习。

　　但交钱买课后不少网友才发现，这些博主提供的知识含金量太低、水分太大，而且还套路满满。比如，你花几百元买的只是最初级的课程，要想学到真正有用的东西，还要花更多钱购买更高阶的课程才行。等你咬咬牙买了更高阶的课程，会发现还有“顶级课程”“终极课程”等着你掏钱。

　　结果就是，花了数千甚至数万元的学费，真正的知识和技能却没学到。一些人发现自己被忽悠欺骗了，想找对方维权退款的时候，就会遭遇对方的百般推诿，直到被彻底拉黑联系方式为止。付费只需轻轻一点，维权却投诉无门、退费困难。在新浪黑猫投诉平台上以“网课”作为关键词进行搜索，出现4万多个词条，充斥着虚假宣传、无法退费、课程未能如期更新等问题。

　　知识付费没有原罪，我们为了学习某项技能买一本书，或者是花钱报名参加一个培训班，都属于知识付费。但是对于网络上层出不穷的付费课程，还是要慎之又慎，避免一不小心就被人“割韭菜”。我国的网友数以亿计，仅靠网友的自我防范，效果往往难如人意。所以，对于当前鱼龙混杂、乱象频仍的知识付费，还须从法律、制度、平台规则入手，才能从根本上解决问题。

　　平心而论，由于知识付费产品是无形内容，无法为用户提供标准化、具象化的统一评价标准，且这类知识服务类纠纷往往存在法律法规模糊地带，维权存在一定难度。

　　因此，围绕知识付费亟须完善相关的法律法规，然后在国家相关部门的引导下逐步设置从业门槛，并加快建立行业标准，打造完整的知识付费消费者权益保障机制。短视频平台须承担起更大的监管责任，要对商家的知识付费产品严格审核，畅通举报投诉渠道，确保知识付费产品政治正确、内容真实、版权合法、监管有力。

　　此外，国家有关方面和平台方，还要建立知识付费型消费评价机制和相应的投诉受理调处机制、多元化纠纷解决机制等。