张光荣

　　“购物、娱乐、休闲、康复、书画交流、健康咨询，在‘爱心卡’旗舰店，老年人办卡申领后，就可在店内享受这些优质服务，实在是太方便了。”在金华兰溪首家“爱心卡”旗舰店内，现场一位老人对该店的暖心化、多样化精准服务连连称赞。

　　自推行养老“爱心卡”服务以来，兰溪市致力于提升优质养老服务。根据老城区老旧小区多、老年人多、需求多三大特点，兰溪市经过考量，在“雅致云山”党群服务中心创设金华地区首家“爱心卡”旗舰店，该店设置办卡申领服务站、购物消费服务点、家政服务角、健康小屋、理发室、书画交流平台、养老机构咨询点等“一站式”便民、利民服务网点，使老年人由原来的跑几家、十几家店到只需进入1000多平方米的“爱心卡”旗舰店，就能享受到各式各样养老服务。同时，在旗舰店一角还专门设立了“爱心服务区”，为生活困难的老年群体提供免费食品和日用品，提高困难群体的生活质量。

　　多方助力，推动养老服务“应有尽有”。

　　养老需要多方支持，为此，“爱心卡”旗舰店通过拓展招募遴选、空间换服务、项目合作等引育途径，吸收社会组织、小巷队伍等加入，集成丰富的养老资源和优质服务，推出多样化的“爱心卡”优惠优待项目，精准满足不同老年人群多元化需求。如“小巷托尼”志愿队伍，充分发挥其理发专业优势，为居家老年人提供上门理发服务200余次，让专业养老服务走进寻常百姓家。自创设“爱心卡”旗舰店以来，已累计举办活动10余次，服务老人2万余人次。

　　诉求直达，推动暖心服务“无微不至”。

　　为发挥“爱心卡”精准服务老人的功能，聚焦老年人需求高频事项，该旗舰店组织发动“1+3+N”网格团队，开展“敲门行动”，入户分层分类“问需”，摸清老年人服务需求1万余条，形成以“助餐、助浴、助洁、助医、助购”等为主的九大类高频需求清单，定期向老年人和社会组织公布，实现养老服务双向选择、精准匹配。

　　同时，兰溪市还开通“旗舰店”爱心热线，共设置100项派单式服务，老年人通过“一键服务”呼叫“爱心卡”旗舰店即可下单。老人需要专业服务时，只需在家拨通热线，专业社会组织、爱心商家就会及时上门，服务人员接到订单抵达服务点后，用手机扫描“爱心码”或识别社保卡即可，这一举措畅通了空巢或独居老人养老链条，切实解决了老人生活中的实际问题。

　　反馈评议，推动志愿服务“双向奔赴”。

　　为打造以服务换服务的良性循环，该旗舰店推行“微心愿”认领、“时间银行”等做法，设立“爱心银行”，出台“爱心卡”志愿积分办法，实行积分制管理。小巷志愿者在参加志愿服务活动后，可获得志愿积分，积分可按照兑换规则，在“爱心银行”中换取商品货物，家庭成员参与志愿服务所得积分可共享给家中老人使用。

　　同时，针对入驻的爱心商家、社会组织，兰溪市建立“服务反馈＋循环提升”机制，采取满意度测评、电话回访、现场督查等方式，开展服务质效测评，提升服务品质，实现运营可持续。

　　截至目前，“爱心卡”旗舰店累计开卡1.5万余张，依托小巷志愿服务队开展助洁、助餐、助行等志愿服务时长近200小时，受益居民达3100余人次。