顾陈蕾

　　近日，嘉兴市海盐县于城镇工作专班在开展企业走访时，接到一企业负责人反映“有部分员工在使用浙里办的‘特种设备在线’应用时出现无法操作的情况，影响日常安全生产管理，希望能得到帮助”。于城镇工作专班随即安排企服专员上门服务，帮助企业完成对特种设备操作人员的实时管控，切实降低源头风险。“专班工作人员不单单解决了我们的应用问题，还就特种设备安全管理员证到期如何换证进行了详细解答，服务有力又有心。”该企业负责人说。

　　一季度，于城镇以海盐县第一的成绩首次夺得全县镇（街道）流动红旗奖。近年来，于城镇坚持把优化营商环境作为打造现代新城的重要工作来抓。高位推进，破题创新，切实为企业、群众疏“堵点”、解“难点”，为于城镇高质量发展厚植新优势、积蓄新动能。

　　搭建“三个平台”，在思想认识上“真重视”。于城镇建立高效协作平台，由项目部门负责人牵头，定期召开会议研究重点工作，制定考核办法，明确任务分工，形成合力；构建专业服务平台，涵盖政务服务、惠企政策和矛盾调解，推行“保姆式”服务，确保项目顺利推进，提升企业和群众的办事满意度；建立高层次解决平台，镇里有关负责人深入企业一线，解决企业在政策、人才、市场、项目等方面的难题，召开政企恳谈会，加强互动交流，解决企业问题。

　　打造“三支队伍”，在精准服务上“真落实”。于城镇深入推进政务服务向基层、向企业延伸，直面营商环境改革的“痛点”和政务服务的“堵点”，为企业、群众提供“全生命周期”代办、帮办服务，在优化营商环境上持续发力。

　　此外，于城镇还建立“办不成事”反映窗口代办队伍，强化“项目为王”理念，重构协同办理体系，开辟“特事特办”服务通道，获企业好评。

　　值得一提的是，于城镇设立“企业综合服务窗口”，实行“内外流转双运行”和“三色”解决机制，分类处理问题，联动解决重大协调问题，为企业办事减负；建立企业服务网格员队伍，划分8个网格，定期走访、收集问题，宣传优化营商环境条例，跟踪督办和回访。截至目前，已收集涉企问题80余个，办结率和满意率均达100%。

　　建立“三项机制”，在成果转换上“真有效”。于城镇持续抓好机制建设和成果转换，营造“高效便捷、竞争有序、公平包容”的政务、市场及法治环境，切实把优化营商环境的整体成效体现在企业、群众的满意度上。

　　“我们还建立‘1+1+N’全量问题收集机制，依托专班、企业综合服务中心及各方力量，解决民生、涉企问题，收集上报问题40余个，实现100%办结率。”于城镇相关负责人表示。

　　同时，于城镇还转向闭环服务，建立涉企问题高效解决机制和诉求反馈绿色通道，为企业提供全方位服务，目前已办理30余件。

　　除此以外，于城镇立足监管抓体检，建立容错纠错机制，推行包容免罚制度，制定“首违不罚”清单，优化法治环境。今年以来，办理相关案件20余起，实现包容审慎监管、柔性执法。