近日，绍兴诸暨市城市管理观察员反馈，城区一公共停车位被线缆占据，影响车辆正常停放。诸暨市城管办接报后，迅速响应，立即派员赶赴现场处理，及时清理占道线缆，恢复停车秩序。同时，要求施工单位加强管理，防止类似事件再次发生，确保市民停车便利。这是诸暨市城市管理观察员助力提升城市精细化管理水平的一个生动缩影。

　　为更好践行新时代“枫桥经验”，诸暨市积极推动“人人参与、共享共治”的城市管理新模式。今年2月，诸暨市城管办牵头公开招募城市管理观察员，经过几轮筛选，最终有24名观察员成功入选。与此同时，诸暨市城管办组织召开首届城市管理观察员聘任仪式，为这些热心人颁发聘用证书，正式邀请他们为诸暨城市管理工作建言献策、监督助管，共谋发展。

　　据介绍，城市管理观察员是由热心城市管理、具有公益心的社会各界基层志愿者组成的社会力量。在日常工作生活中，他们关注市容秩序、环境卫生、市政公用等城市管理存在的问题；了解、反映社情民意，收集并反馈社会各界对城市管理工作的意见建议；对城市管理相关部门工作人员依法履职情况进行监督；发动市民积极参与城市管理工作，营造共享共治的社会氛围；积极参与城管办组织的文明志愿活动，协助社区疑难问题调解，共同打造城市更加美好环境。

　　“我们为城市管理观察员开通了‘智慧城管’App中‘随手拍’平台账号，同时为照顾年纪大的观察员，我们也建立了微信联络群，让他们能够方便地记录并即时反馈城市管理问题至城管办。这些问题城管办会及时进行派单处理，实现即查即办，形成工作闭环，高效解决城市管理问题，提升企业群众获得感、幸福感、安全感。”诸暨市综合行政执法局相关负责人说。

　　为进一步增强城市管理观察员的专业性和实效性，诸暨市城管办建立了城市管理观察员联络机制，定期组织公安、执法、市政、园林、环卫等单位，召开观察员座谈会，通报城市管理工作情况，征求观察员建议和意见。同时，将每年开展城市管理观察员评优活动，并结合城市管理观察员日常反馈的问题、意见和建议的频率及质量进行研判和分析，评选年度最美城市管理观察员并进行表彰，激励城市管理观察员更好地履行职责。此外，还拟定了《诸暨市城市管理观察员工作章程》，牵头出台了《诸暨市城市管理观察员机制》，确保城市管理观察员工作规范化、制度化。

　　如今，城市管理观察员已成为诸暨社会治理中的一股新生力量，切实为城市高质量发展注入了新活力。截至目前，共接到反馈问题140余个，问题处置率100%。为进一步壮大观察员队伍，诸暨市城管办还在该市陶朱街道进行了试点工作，聘请社区干部、小区物业管理负责人、老年大学热心人士组建街道观察员，不断完善相关运行机制，共同助力提升城市管理水平。

　　下一步，诸暨市将继续完善城市管理观察员制度，通过加强培训、提升观察员的专业素养，进一步优化问题反馈和处理流程，确保城市管理问题能够得到更加迅速和有效地解决。同时，扩大观察员的招募范围，吸引更多有志于城市管理的热心人士加入，共同推进清洁城市“410”行动提质扩面，擦亮“好美诸暨”金名片。