上午接到沼虾养殖户求助，当天下午就帮他们解决了难题——不久前，浙江省农业农村厅官微“浙江农业农村”高效助农的事迹火遍全网，官微背后的年轻小编，也因此“浮出水面”。本月中旬，受助农户养殖的沼虾开始上市销售，形势喜人。

　　在新媒体盛行的当下，各级政府部门开个号、建个APP，即时解读政策、回应舆情，早已不是新鲜事儿。令人欣喜的是，近两年，部分官方号注入了新鲜血液：一群热情、温暖而富有创造力的年轻人成为小编，让官方号变得更亲民、更活泼，也在政府部门与社会公众之间，搭建起沟通的桥梁。

　　除了“浙江农业农村”，浙江省气象局官方号“浙江天气”、杭州市公安局官方APP“警察叔叔”等，它们背后，都有一群活力四射的小编。

小编+专家联手帮农户救急

　　春耕夏种，正值农忙。不久前，90后女孩小王把两面大红锦旗，送给浙江省农业农村厅官方微信运营团队：“助农解忧暖民心 乡村振兴显担当”“暖心热情素质好，办事认真效率高”。

　　鲜红的锦旗背后，是小王和另一位90后——“浙江农业农村”小编潘晴高效互动的暖心故事。讲起这段经历，她们不约而同地感叹：“没有想到。”

　　“没有想到，只是抱着尝试的心态，给官方微信公众号留言，真的能解决问题。”第一个“没有想到”来自求助者小王，她的父母是湖州市南浔区善琏镇的水产养殖户。

　　当时，小王的父母正陆续为“南太湖3号”罗氏沼虾进行移棚，以降低养殖密度，不料遭遇困境：挪入新池后，辛勤养殖数十天的小虾苗出现不明原因的批量死亡。必须阻止这个趋势，不然血本无归！

　　在杭州从事电商工作的小王知晓父母的急难后，灵机一动搜出省农业农村厅官方微信平台，留言求助，很快就得到了回应。

　　小王留言是在上午9时左右，大约两小时后，“浙江农业农村”官微值班小编潘晴回复：正在联系专家。当天15时左右，小王的父母告诉她，浙江省淡水水产所遗传育种研究室主任高强已进行指导。两天后，虾塘转危为安。

　　“没有想到，这件事能引起如此大的反响。”第二个“没有想到”，来自小编潘晴。

　　原来，小王惊喜、感动之余，在热门社交平台上为这份“官方温度”和“浙江速度”实名点赞，事件在互联网世界持续发酵，引得各路媒体关注，无数网友为之叫好。面对盛赞，潘晴与同事们备受鼓舞。

　　“潘晴热心活泼，责任心强。”合作轮值多年的同事郑蔚这样评价。平日里，作为三农领域的官微小编，她们常深入田间地头收集传播素材，打下了一定的专业基础，也结识了不少专业人士。

　　急农户所难，潘晴看到小王的留言后，马上想到了高强。她知道，高强常年在湖州办公，距离求助者的养殖塘不远，而且求助者养殖的沼虾品种，正是高强带团队育成的。于是，潘晴抓起手机，立刻联系高强。这个临时组成的“小编+专家”组合，以最快速度，线上线下配合解决问题。

　　“我接到省农业农村厅官微转来的养殖户求助信息，立刻给对方打去电话。”高强说，当天他正在出差，于是通过电话向小王的父亲了解情况，并找出了病因：虾苗正值蜕壳期，且塘水温差偏大，移塘过程中出现应激反应。他立即指导农户采取了抗应激措施。第二天上午，他又去虾塘边进一步实地查看、指导。

　　一头连着广大农户，一头又能联系各路专家，回顾事件经过，潘晴和同事们深有感触：原来，在助农领域，官微小编有很大的潜能。

　　最近，一个全新栏目——“浙农帮帮团”在省农业农村厅官微亮相。受小王求助事件启发，整个官微团队进一步强化了共识：要在运营过程中，建立一套长效助农机制。

　　“茶树叶片枯萎，怎么办？”“连日阴雨，千亩麦田怎么打药？”近段时间，农户的求助留言越来越多，小编团队也干劲十足，他们持续搜集、统计后台留言，并着手建立农林渔牧全领域专家库。此外，他们还邀请对口专家，前往生产一线，帮助农户解决困难，并制作短视频和文字进一步解读、推广。

　　“帮帮团的队伍正不断壮大，我们乐在其中，停不下来。”潘晴说，作为农业农村系统的官微小编，他们的工作，不仅在办公室、在网络上，更在田间地头。

为“小诸葛”注入有趣的灵魂

　　“同为后台小编，我太了解这种感觉了。”

　　对于潘晴的经历，浙江省气象局全媒体编辑、95后女孩胡旖晨很有共鸣。“遇到有能力为公众提供帮助的时候，我们都会选择回应。”

　　天气，是一个人人关心的话题。浙江省气象服务中心运营着“浙江天气”微信、微博等一系列官方账号，第一时间发布最新天气预报、不定期穿插气象科普，也一度陷入“不温不火、老生常谈”的瓶颈期。

　　怎样让老话题谈出新味道，成为摆在气象小编团队面前的一道难题。这两年，随着一批95后入职，“浙江天气”有了转机。

　　胡旖晨自称“间歇性话痨”，当初报考浙江省气象服务中心气象小编，正是因为想和大家好好“唠一唠天气”，“我喜欢富有挑战和创造性的工作。”她说。

　　一袭长袍，羽扇纶巾，能观云识天的“气象诸葛”，成为胡旖晨进行创新的着力点。为普及气象知识，“浙江天气”打造并沿用了多年的这位“智者”IP，现已悄悄“返老还童”，剃去长胡子，换上应季时装，冬季舞个龙，春季放风筝，夏季晒沙滩……以更活泼多样的形象出现在各式推文中。今年以来，每月不定期出现的“小诸葛漫话天气”系列科普漫画，更是成为“浙江天气”的新晋热门。

　　“我们根据往年每月备受公众关注的气象热点，准备了12种天气现象作为科普专题，以小诸葛和一对兄妹为主人公，编排故事，绘成漫画。”胡旖晨说。

　　“浙江天气”小编团队挺有艺术气质：染着冷棕色长发的是胡旖晨，负责策划编导。一头蓝绿挑染的周季诚和潮流“奶奶灰”发色的陈喆如，则负责人物设计和绘画编排。一旦受关注的天气现象出现，这群文艺青年就会及时在线上推送漫画作品。

　　春雷阵阵，她们就让小诸葛出现在画里，为“天天”和“云宝”兄妹讲解雷电的产生。一些粉丝曾提出的相关疑问和认知误区，便通过兄妹之口，一一得到小诸葛的解答和指正。一步一步打造起小诸葛的漫画世界，为气象科普打开了新的局面。“目前我们已发布了寒潮、冰雹、雷电、厄尔尼诺和大地磁暴篇，阅读量都不错。”胡旖晨干劲满满。她为系列漫画设立了微博专属话题词，并化身话题主持人，时不时出现与网友唠嗑。

　　“浙江天气”的小诸葛越来越讨人喜欢了，青年小编们为他注入了活泼而有趣的灵魂。

一年32场互动拉近警民距离

　　“互动，是拉近距离的最佳途径之一。”“浙江农业农村”官微走红，也让杭州市公安局官方APP“警察叔叔”的运营负责人王芳颇受触动。

　　王芳是85后，她带领的运营团队，连她在内一共6人——3名85后、3名95后，全是女警。她们撑起了总用户数逾1000万的“警察叔叔”APP日常运营。她们忙中有序、具备亲和力的秘诀，正藏在“互动”中。

　　运营平台，王芳的重心是紧扣“互动”做文章。她的目标，是让每个人都能拥有专属“警察”，从生活的各个细微处获得帮助。

　　“小编与公众之间要真正实现双向奔赴，首先，要响应民之所需。”王芳说。“警察叔叔”APP集成了车牌云申领、身份证补换领、境外人员住宿登记申报等治安、交警、流动人口领域113个事项的一网通办。她们贴心地为公众制作了各类业务办理的视频操作教程，并通过服务热线、线上咨询双渠道答疑解惑。最近一年，“警察叔叔”累计处理了1.5万件公众咨询。

　　“时不时，也会有特殊、紧急的问题。”王芳回忆，两个月前，一位来自辽宁鞍山的老人来电求助，语气焦急。原来，对方的爱人是一位来杭治疗的重病患者，亟需通过警察叔叔APP申领电子居住证，完成异地医保支付。但患者双目失明，无法通过APP人脸识别环节。接到电话后，运营小编团队立即找到技术部门商量解决方案，并联动相关医院，最快时间内帮助患者申领电子居住证，解决了医药费支付问题。

　　对团队成员，王芳常常积极鼓励。“最初我的设计稿有些稚嫩，但每次提交方案，芳姐总是先给予肯定，再一点一点给出建议。”团队中界面设计专员吴小可年纪最小。她回忆，如何使用专业软件制作版面和海报，起初大家都缺乏经验。王芳鼓励大家：“没关系，我一样不懂互联网技术，我们一起边做边学。”王芳的陪伴和鼓励，帮助她们更快地走向成熟。

　　王芳也常常带队主动出击。她们做海报、制长图、造IP、拍微电影，在警察节、动漫节等节点精心推出警营参观、装备体验等丰富的线下活动，不断为警民互动升温，并进一步推动反诈、禁毒、交通安全等知识普及。过去一年中，王芳带领团队共策划、实施了32场活动，吸引上百万公众参与，她们制作推出的“浙里杭警”表情包走红网络，下载使用量突破百万次。

　　经过不断的实践、磨合，6名女警已从“半路出家”的小白，变为人人会策划设计、分析数据、制作动画、剪辑视频的互联网平台运营多面手，“警察叔叔”APP的日均访问量也一路上涨至75万。王芳说，她们将继续这场与公众的“双向奔赴”，创新不止步。