凤都村位于杭州市余杭区瓶窑凤都工业区之东、良渚国家遗址公园之南，区域总面积6.78平方公里，有14个村民小组共计651户，户籍人口3003人，外来人口11000余人，人口密度大、流动性强、涉众矛盾易发多发。近年来，村班子高度重视涉纪信访工作，主动作为，迎难而上，创新打造“三式”工作法，扎实推进“无重访”单元建设。

　　一是“一站式”来访接待。坚持“不拖、不推、不等”原则，规范化处置群众来电、来信、来访，做到第一时间受理、第一时间上报、第一时间调解，着力将矛盾纠纷化解在早、化解在小。二是“嵌入式”开展监督。充分发挥“村级监察联络站”作用，坚持“众人事众人议、众人事众人督”，依托每月4日的“众人监督日”活动，将民生实事工程、群众信访事项和重大事项协商等纳入议题范围，畅通群众问题反映渠道，及时做好公开答复工作。针对失实检举控告问题，在镇纪委指导下审慎稳妥开展澄清正名。三是“闭环式”化解矛盾。运用“云上凤都”监督平台，以“小事当天解决，大事三天反馈”工作机制，线上全流程做好情况反馈。对于“疑难信访”问题由村书记为第一责任人，村干部联系片组，包联干部直插微网格，及时化解可能出现的重复访问题。有效落实回访机制，从源头有效遏制重复信访举报，实现闭环管理。

　　（王尧熠）