最广泛最充分地调动一切积极因素，共同构建社会平安与和谐。

　　——2004年12月20日，时任浙江省委书记习近平在全省经济工作会议上的讲话

记者蹲点桐乡乌镇看民主和法治如何助推善治——

乌镇管家，守护平安与和谐

本报记者 陆 乐 王志杰 市委报道组 徐振华

　　“五一”前夕，记者赴桐乡乌镇景区蹲点。这里即将迎来旅游旺季，“乌镇管家”早早开始了准备。

　　这天下午，67岁的“乌镇管家”石建英正在街边巡查，手机突然连续震动起来。原来，“乌镇管家”的微信群里，正在不停地闪现新信息。石建英却并不细看，收起手机，继续走在街上。

　　“发生了什么？”对于石建英的“淡定”，记者不禁有些好奇。

　　“景区在喊人报名‘五一’去停车场维持秩序，需要30个人，大家在群里接龙。”石建英说，自己此前就已经报名在镇里其他位置巡查，“就不去抢了！”

　　当了9年“乌镇管家”，石建英对报名早已“见怪不怪”，“大家对志愿服务都很热情。类似报名几分钟就能报满。”果然，6分钟后，报名结束。

　　“乌镇管家”是一支由乌镇各行各业热心党员和群众组成的志愿服务队伍，自2015年组建以来，他们捡垃圾、解纷争，疏导交通、报告隐患险情，成为一支不可或缺的基层自治力量。

　　说话间，石建英带着记者来到了乌镇隆源路边。几天前，这里路面出现了凹陷，有老人在此摔倒。她发现问题后，立即拍照，线上向乌镇管家工作站、乌镇管家联动中心上报。由该中心向有关部门分别交办、分类处置。看到平整的路面，石建英满意地点了点头。

　　9年的志愿服务，石建英深有感触，无论大事小事，只要对乌镇发展有利，“乌镇管家”就要管一管。截至目前，石建英已经累计进行服务近2000次，服务总时长超5000小时。

　　起初，他们走在乌镇的大街小巷“挑瑕疵”“找茬”时，还有人觉得他们太爱管闲事，而随着时间的推移，感受到他们给乌镇带来的平安、和谐，越来越多的人加入其中，使乌镇走出了一条激发“乌镇的事由乌镇百姓自己来管”的百姓自治道路。

　　目前，全镇已有超过4000名“乌镇管家”，达到了“十户一员，一梯一员”布建，共有管理小组31个、工作站106个。

　　乌镇镇综治办工作人员张裕介绍，遍布全镇的“乌镇管家”随时可以把发现的问题上报到数字化平台，各部门也会在平台上各自认领进行处理，然后在限期之内处置完毕，形成事项的闭环。截至今年4月，“乌镇管家”已上报各类信息约15.4万条，其中，民生服务类信息约12.7万条，安全隐患类信息7700多条，矛盾纠纷类信息6000多条，处置率达99.9%。

　　蹲点期间，记者来到银杏社区苕溪新村，社区居委会副主任周剑翔正身着“乌镇管家”红马甲，向一名在底楼过道违规使用大功率电器的住户，讲解有关法律法规。

　　位于乌镇西栅景区东南侧的苕溪新村，是个有着30多年历史的老小区，住户密集。“在底楼过道放4个餐饮店使用的冰柜，会产生消防隐患，也不符合有关法律法规。”对这次劝说，周剑翔做了精心的准备，不仅咨询了社区里“法律服务团”的律师，还请楼道长、小组长们一起来做工作。

　　“我家门口的过道，怎么用你们管不着。”面对社区工作者，住户有些不情愿地说。“根据民法典，你不能损害其他业主的合法权益。现在他们都很担心这个消防隐患。”周剑翔则掏出了早就准备好的法律条文。

　　终于，住户被说服，周剑翔也长舒一口气，他告诉记者，这也有“乌镇管家”的功劳。“我们村社干部、基层党员都是‘乌镇管家’，一项重要的工作就是向村民（居民）普法，并在矛盾纠纷调解中用好法律。”他说，久而久之，群众也更加习惯于按照法律办事，而不是一味找村社干部。

　　窗外天色渐暗，依然能看到“红马甲”在远处维持秩序的身影。灯火阑珊处，“乌镇管家”尽心守护着这个江南古镇的平安与和谐。