杨朝清

　　近日，宁波江北区文教街道迎来了该区首支社区运营师团队——“文小社”。这些社区运营服务人才有公共事业、社区服务、人力资源、母婴喂养等专业背景，他们通盘整合“居业物、商社企”等社区力量，深度参与社区规划、管理、宣传、活动组织和服务提供，打通社区群众享受美好生活的“最后一米”。

　　城市让生活更美好，社区承载着老百姓对美好生活的向往与追求。在人们对品质生活的需求与日俱增的背景下，社区服务正在朝着专业化、职业化、市场化、增值化的方向发展，社区运营师这一新兴职业应运而生。通过“政府补贴+居民自费”，社区运营师为居民提供居家养老、政务增值、社会公益等服务，让居民有了实实在在的获得感与幸福感。

　　社区运营师作为一种社会联结的纽带，一端连接社区居民，另一端连接供电、燃气、水务、通信、医疗等各家社区服务联盟；社区运营师为居民提供“一站式”接单服务，让居民足不出户就可以解决日常生活需求。不论年老体衰、行动不便的高龄老人，还是“空巢又空心”的独居老人，都可以得到社区运营师的生活照料、精神慰藉和社会支持。

　　社区运营师不仅参与社区服务，还深度参与社区的综合治理提升。以许多小区都会遇到的“晾晒难”为例，社区运营师既要深入了解实际情况、充分吸纳居民意见，也要作为整体方案的设计者，与社区、物业公司、业委会等协商共治，就集中晾晒区的选址、共享晾晒架的数量、周围绿化范围等拿出最优解决方案，从而让事关社区居民切身利益的“急难愁盼”问题得到有效解决。

　　“社区是我家，建设靠大家”。可是，社区建设是公共事务，很容易陷入“搭便车困境”，可以说，社区运营师起到了社区建设润滑剂和黏合剂的作用。社区运营师通过自身的优质服务来满足社区居民的“微心愿”，提升居民的生活质量。比如，开展社团培育、技能培训等活动，丰富居民的精神文化生活，弘扬邻里互助精神，让社区更有生机与活力，成为更好承载老百姓美好生活的幸福家园。

　　社区虽小，却连着千家万户，做好社区工作十分重要。今年4月，中办、国办印发的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》提出，加强社区工作者队伍建设，对于加强基层治理体系和治理能力现代化建设具有重要意义。更好地满足居民多层次、差异化、个性化新需求，不断提高基层治理的社会化、法治化、专业化、智能化水平，社区建设需要更多“源头活水”，社区运营师的作用不可忽视。