朱浙萍

　　连日来，部分重庆市民反映新换燃气表“跑得快”的话题引发广泛关注，重庆有关部门目前已全面开展燃气表专项抽检，并进驻燃气公司调查。

　　但质疑之声不仅出现在重庆，近日也有不少成都市民在“问政四川”平台上对燃气费收取、燃气表转动等问题表达疑虑。来自重庆市政府的信息显示，截至4月12日，当地共受理燃气费咨询和投诉7362件。单一问题有如此多的投诉，可见并非个例。

　　关乎民生的水电气等费用，单笔可能不大，但是“细水长流”算下来，却不是一笔小数目。任何微小的波动，都会引起人们真切的感受，因此必然也必须“斤斤计较”。况且，燃气供应作为公共服务，与政府的公信力高度绑定。因此，对于民众的质疑，必须弄清事实，还原真相，绝不能成为一笔“表里不一”的糊涂账。

　　值得注意的是，此次风波中，不少人将燃气费异常增加的矛头指向新换的智能燃气表。安装这种可实现自动抄表、远程监控等功能的燃气表，本意是为了提高燃气使用效率、降低能源浪费、保障用户安全。但一些用户认为，这种智能表容易在后台更改数据，质疑存在计费猫腻。两者到底是否有因果关系，亟须通过权威调查作出结论。

　　面对民众质疑，一些地方给出的解释无外乎“旧表老化，新表更加灵敏准确”“数据晚传”“多月集中抄表”等。然而数据在“后台”，民众“看不见”。这些理由以及燃气公司的自说自话，未必能打消公众的疑虑。

　　鉴于此，要让民众消除疑虑，必须以更多“看得见”的方式让他们放心。

　　应当说，此次重庆联合调查组的成立很有必要，可以集各部门之力，畅通市民投诉送检渠道，组织力量抽检燃气表，确保调查的公正、公开和透明，给市民一个合法、合理、合情的交代。

　　根据《中华人民共和国国家计量检定规程》，燃气表的使用年限一般不超过10年。从2022年开始，我国许多城市的燃气表进入更换高峰期。在燃气表更换高峰期，假若处理不好此次信任危机，可能会影响到各地民众对换表工作的积极性和配合度。对许多地方和部门来说，如何在燃气表具更换及收费上做到更加透明合规，赢得民众的信任，是必须思考的问题。

　　总之，燃气费这笔民生账，事关千家万户和群众的获得感，必须算得清清楚楚、说得明明白白，容不得一丝含糊。这也提醒各地，在燃气表更换和收费上，务必做好配套规范工作，通过完善常态化监督、引入社会监督，倒逼全流程的操作提高透明度和规范性，确保每一笔费用都经得起监督和质疑，才能让大家都交得心服口服。